[发明专利]一种基于快递服务的通信方法及系统

摘要

本发明公开了基于快递服务的通信系统及方法，系统包括应用终端用以提供用户操作、请求接入、呼叫发起以及呼叫状态监控，并通过应用服务器对用户数据库进行访问；用户数据库用以记录并管理用户的基本信息、用户的业务数据以及系统运行数据；通信网关与电信运营商对接，用以实现电话呼叫通道以及短信收发通道与电信运营商的互联。本发明无需在纸质的快递单上显示收货客户的具体联系电话，快递员只要通过终端点击需要送货的订单信息就可以直接对客户发起呼叫请求，整个通信通过统一的服务电话回拨建立，在整个通信过程中，快递员不知道客户的个人电话，从而保障了顾客的个人通信信息安全，也提升了快递员与客户的沟通成功率，便于快递第一时间送达。

主权项

1.基于快递服务的通信系统，包括应用终端、用户数据库、通信网关，所述应用终端，用以提供用户操作、请求接入、呼叫发起以及呼叫状态监控，并通过应用服务器对用户数据库进行访问；所述应用终端，还用以对通信双方的通信进行记录，系统运行数据库中记录快递员与客户的通话录音和电话记录；所述应用终端获取接入请求，同时获取客户的通信信息；所述应用终端根据通信信息，生成呼叫转接指令；所述应用终端根据转接指令，将呼叫转接至客户，同时通过通信信息与客户进行短信通知；所述应用终端与快递服务配送端的手机进行绑定；所述通信信息至少包括：用户地址、用户联系电话、用户待配送快递单号；所述应用终端包括后台管理模块，所述后台管理模块在应用服务器中管理用户的登录账户信息，并将用户信息储存至用户数据库；所述用户数据库，用以记录并管理用户的基本信息、用户的业务数据以及系统运行数据；所述用户数据库包括：基本信息库、业务数据库、系统运行数据库，所述基本信息库用以记录用户账号的名称、密码、绑定手机号码、个人信息；所述业务数据库用以记录快递单记录、通话记录、预置短信记录、收发短信记录、考核统计记录；所述系统运行数据库用以对管理员的操作日志、系统进程运行日志进行储存；所述通信网关，与电信运营商对接，用以实现电话呼叫通道以及短信收发通道与电信运营商的互联；所述通信网关包括：通信协议栈，在所述通信协议栈中包括：SIP协议栈或者socket自定义通讯协议栈。