[发明专利]一种基于快递服务的通信方法及系统

说明书

本发明公开了基于快递服务的通信系统及方法，系统包括应用终端用以提供用户操作、请求接入、呼叫发起以及呼叫状态监控，并通过应用服务器对用户数据库进行访问；用户数据库用以记录并管理用户的基本信息、用户的业务数据以及系统运行数据；通信网关与电信运营商对接，用以实现电话呼叫通道以及短信收发通道与电信运营商的互联。本发明无需在纸质的快递单上显示收货客户的具体联系电话，快递员只要通过终端点击需要送货的订单信息就可以直接对客户发起呼叫请求，整个通信通过统一的服务电话回拨建立，在整个通信过程中，快递员不知道客户的个人电话，从而保障了顾客的个人通信信息安全，也提升了快递员与客户的沟通成功率，便于快递第一时间送达。

技术领域

本发明属于通信领域，特别涉及基于快递服务的通信方法及系统。

背景技术

目前快递物流行业最后一公里服务人员与客户电话沟通方式是通过快递员使用自己的私人手机按照快递单上的客户电话实现通信。具有明显的缺陷：

一方面，客户信息必须全部在贴在快件上的订单上完全显示，容易造成客户的信息泄露；另一方面，快递员的私人手机号码往往会被客户认为是骚扰电话而拒接造成沟通不畅；最后，快递公司无法监管到快递员与客户的通信内容，一旦沟通中出现问题，若客户投诉，快递公司无依据可查。

发明内容

本发明要解决的技术问题是，实现快递送货服务使用统一的电话号码、顾客个人通信信息隐藏不泄露、以及快递员与顾客的之间的通话记录和通话录音全程记录等功能，从而彻底解决了顾客个人通信信息安全保障、最后一公里快递服务精准管控以及通过统一服务电话提升品牌形象等问题。

解决上述技术问题，本发明提供了一种基于快递服务的通信系统，包括应用终端、用户数据库、通信网关，

所述应用终端，用以提供用户操作、请求接入、呼叫发起以及呼叫状态监控，并通过应用服务器对用户数据库进行访问；

所述用户数据库，用以记录并管理用户的基本信息、用户的业务数据以 及系统运行数据；

所述通信网关，与电信运营商对接，用以实现电话呼叫通道以及短信收发通道与电信运营商的互联。

更进一步，所述应用终端包括客户端，用以通过请求接入API接口，对外部请求进行接收，并通过用户数据库对外部请求进行响应；以及用以将呼叫转接至通信网关并进行转接，建立外部请求方与转接方的通信；

所述客户端，还用以对上述通信双方的通信进行记录。

更进一步，所述应用终端包括后台管理模块，所述后台管理模块在应用服务器中管理用户的登录账户信息，并将所述用户信息储存至用户数据库。

更进一步，所述用户数据库包括：基本信息库、业务数据库、系统运行数据库，

所述基本信息库用以记录用户账号的名称、密码、绑定手机号码、个人信息；

所述业务数据库用以记录快递单记录、通话记录、预置短信记录、收发短信记录、考核统计记录；

所述系统运行数据库用以对管理员的操作日志、系统进程运行日志进行储存。

更进一步，所述通信网关包括通信协议栈，

在所述通信协议栈中包括：SIP协议栈或者socket自定义通讯协议栈；

在所述通信协议栈的各层之间通过函数调用来传递通信数据包和相关的数据结构；

以及上述各层通过传递事件或消息来传递数据包和相关的数据结构；

且，上述各层直接通过包队列来连接，各层为独立的通信进程或线程，通过轮询来收发通信数据包。

更进一步，所述通信协议栈接入电信运营商的通信网络。