[发明专利]一种基于快递服务的通信方法及系统

权利要求书

1.基于快递服务的通信系统，包括应用终端、用户数据库、通信网关，

所述应用终端，用以提供用户操作、请求接入、呼叫发起以及呼叫状态监控，并通过应用服务器对用户数据库进行访问；

所述应用终端，还用以对通信双方的通信进行记录，系统运行数据库中记录快递员与客户的通话录音和电话记录；

所述应用终端获取接入请求，同时获取客户的通信信息；所述应用终端根据通信信息，生成呼叫转接指令；所述应用终端根据转接指令，将呼叫转接至客户，同时通过通信信息与客户进行短信通知；所述应用终端与快递服务配送端的手机进行绑定；所述通信信息至少包括：用户地址、用户联系电话、用户待配送快递单号；

所述应用终端包括后台管理模块，所述后台管理模块在应用服务器中管理用户的登录账户信息，并将用户信息储存至用户数据库；

所述用户数据库，用以记录并管理用户的基本信息、用户的业务数据以及系统运行数据；

所述用户数据库包括：基本信息库、业务数据库、系统运行数据库，

所述基本信息库用以记录用户账号的名称、密码、绑定手机号码、个人信息；

所述业务数据库用以记录快递单记录、通话记录、预置短信记录、收发短信记录、考核统计记录；

所述系统运行数据库用以对管理员的操作日志、系统进程运行日志进行储存；

所述通信网关，与电信运营商对接，用以实现电话呼叫通道以及短信收发通道与电信运营商的互联；

所述通信网关包括：通信协议栈，在所述通信协议栈中包括：SIP协议栈或者socket自定义通讯协议栈。

2.根据权利要求1所述的基于快递服务的通信系统，其特征在于，所述应用终端包括客户端，用以通过请求接入API接口，对外部请求进行接收，并通过用户数据库对外部请求进行响应；以及用以将呼叫转接至通信网关并进行转接，建立外部请求方与转接方的通信。

3.根据权利要求1所述的基于快递服务的通信系统，其特征在于，所述通信网关包括通信协议栈，

在所述通信协议栈的各层之间通过函数调用来传递通信数据包和相关的数据结构；

以及上述各层通过传递事件或消息来传递数据包和相关的数据结构；

且，上述各层直接通过包队列来连接，各层为独立的通信进程或线程，通过轮询来收发通信数据包。

4.根据权利要求3所述的基于快递服务的通信系统，其特征在于，所述通信协议栈接入电信运营商的通信网络。

5.根据权利要求1所述的基于快递服务的通信系统，其特征在于，所述通信网关还包括，语音通话功能模块、短信功能模块以及通信记录模块，

所述语音通话功能模块，用以向与所述应用终端绑定的手机进行呼叫转接；

所述短信功能模块，用以对与所述应用终端绑定的手机进行预置短信通知；

所述通信记录模块，用以通过数据库接口记录在所述应用终端中进行的语音通信。