[发明专利]一种自动应答方法及系统

摘要

本发明属于计算机技术领域，提供了一种自动应答方法，包含步骤：获取用户输入信息；将所述用户输入信息与问题模板进行匹配，并根据匹配结果进行相应的处理，其中包含业务受理的方法，使得用户可直接在自动应答系统中通过简单的问答模式办理业务，不仅了减少互联网运营的人工成本，还能提高用户体验。此外，本发明还提供了一种自动应答系统。

主权项

一种自动应答方法，其特征在于，包含步骤：获取用户输入信息；将所述用户输入信息与问题模板进行匹配；若匹配成功则根据匹配成功的所述问题模板取得对应的问题答案，判断所述问题答案的类型，若所述问题答案为直接答案，则直接返回所述问题答案至用户；若所述问题答案为业务受理请求，则先将所述问题答案加入至待处理业务主题堆栈中，再将所述问题答案设为当前处理业务主题，同时回溯本次会话的历史应答记录，作为待检测输入集，并启动参数收集流程，所述参数收集流程包含步骤：根据所述当前处理业务主题，在所述待检测输入集中迭代提取未被收集到的业务参数，判断所述当前处理业务主题所需参数是否集满，若集满则执行所述当前处理业务主题对应的业务程序，并返回业务处理结果至用户，若未集满，则返回参数收集提示至用户，引导用户输入相应参数，接收用户输入信息，并重新进行匹配；若匹配失败，先确认所述待处理业务主题堆栈中是否存在待处理业务，若存在，则从所述待处理业务主题堆栈中提取最新加入的主题作为当前处理业务主题，将当前所述用户输入信息作为所述待检测输入集，并启动所述参数收集流程；若所述待处理业务主题堆栈中不存在待处理业务，则返回预设的应答失败提示至用户。