[发明专利]一种自动应答方法及系统

权利要求书

1.一种自动应答方法，其特征在于，包含步骤：

获取用户输入信息；

将所述用户输入信息与问题模板进行匹配；

若匹配成功则根据匹配成功的所述问题模板取得对应的问题答案，判断所述问题答案的类型，若所述问题答案为直接答案，则直接返回所述问题答案至用户；若所述问题答案为业务受理请求，则先将所述问题答案加入至待处理业务主题堆栈中，再将所述问题答案设为当前处理业务主题，同时回溯本次会话的历史应答记录，作为待检测输入集，并启动参数收集流程，所述参数收集流程包含步骤：根据所述当前处理业务主题，在所述待检测输入集中迭代提取未被收集到的业务参数，判断所述当前处理业务主题所需参数是否集满，若集满则执行所述当前处理业务主题对应的业务程序，并返回业务处理结果至用户，若未集满，则返回参数收集提示至用户，引导用户输入相应参数，接收用户输入信息，并重新进行匹配；

若匹配失败，先确认所述待处理业务主题堆栈中是否存在待处理业务，若存在，则从所述待处理业务主题堆栈中提取最新加入的主题作为当前处理业务主题，将当前所述用户输入信息作为所述待检测输入集，并启动所述参数收集流程；若所述待处理业务主题堆栈中不存在待处理业务，则返回预设的应答失败提示至用户；

在匹配所述用户输入信息与问题模板时，首先进行精确匹配，所述精确匹配包含将所述用户输入信息进行分词，并基于Trie Tree序列查找算法与所述问题模板进行匹配，如果匹配不成功，则先对分词后的所述用户输入信息进行扩展处理，再进行匹配。

2.如权利要求1所述的自动应答方法，其特征在于，所述扩展处理包括先对所述用户输入信息的分词进行词性标注，然后对所述分词进行去除非关键词性、纠正易错词、扩展同义词、基于本体的语义扩展、交换关键词词序中的至少一种处理。

3.如权利要求1所述的自动应答方法，其特征在于，所述问题模板是以分词的形式基于Trie tree数据结构进行存储。

4.一种自动应答系统，其特征在于，包含前端模块，用于接收用户输入信息，及显示处理结果；问题匹配模块，与所述前端模块相连接，用于将所述前端模块接收到的所述用户输入信息与问题模板进行匹配，并将匹配结果发送至应答处理模块，若匹配成功，所述应答处理模块根据匹配成功的所述问题模板查找对应的问题答案，若所述问题答案为直接答案，则返回所述问题答案到所述前端模块，所述前端模块将所述问题答案显示给用户，若所述问题答案为业务受理请求，则启动业务处理模块；所述业务处理模块将所述问题答案加入至待处理业务主题堆栈中，再将所述问题答案设为当前处理业务主题，同时回溯本次会话的历史应答记录，作为待检测输入集，并启动参数收集模块；所述参数收集模块根据所述当前处理业务主题，在所述待检测输入集中迭代提取未被收集到的业务参数，判断所述当前处理业务主题所需参数是否集满，若集满则启动业务执行模块，并返回业务处理结果至用户，若未集满，则返回参数收集提示至用户，引导用户输入相应参数；所述业务执行模块执行所述当前处理业务主题对应的业务程序，并返回业务处理至所述前端模块；若匹配失败，所述应答处理模块先确认所述待处理业务主题堆栈中是否存在待处理业务，若存在，则从所述待处理业务主题堆栈中提取最新加入的主题作为当前处理业务主题，将当前所述用户输入信息作为所述待检测输入集，并启动所述参数收集模块；若所述待处理业务主题堆栈中不存在待处理业务，则返回预设的应答失败提示至所述前端模块；

在匹配所述用户输入信息与问题模板时，首先进行精确匹配，所述精确匹配包含将所述用户输入信息进行分词，并基于Trie Tree序列查找算法与所述问题模板进行匹配，如果匹配不成功，则先对分词后的所述用户输入信息进行扩展处理，再进行匹配。

5.如权利要求4所述的自动应答系统，其特征在于，所述问题模板、所述问题答案、以及所述问题模板与所述问题答案之间的对应关系存储在知识库中。