[发明专利]一种对服务质量进行质检的方法及装置在审
| 申请号： | 201610089993.3 | 申请日： | 2016-02-18 |
| 公开（公告）号： | CN107093431A | 公开（公告）日： | 2017-08-25 |
| 发明（设计）人： | 赵洁 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团辽宁有限公司 |
| 主分类号： | G10L25/51 | 分类号： | G10L25/51;G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京派特恩知识产权代理有限公司11270 | 代理人： | 高洁,张颖玲 |
| 地址： | 110179 辽*** | 国省代码： | 辽宁;21 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种对服务质量进行质检的方法，所述方法包括获取待检测的音频文件；截取与所述音频文件对应的语音文本中的待质检片段；将所截取的待质检片段与预设数据库中的关键词进行对比；基于对比结果判断服务质量，生成质检结果。本发明还同时公开了一种对服务质量进行质检的装置。采用本发明技术方案，弥补了人工质检的差异化和单一化，能自动评价客服人员的服务质量，且评价结果更准确、更可靠。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 服务质量 进行 质检 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种对服务质量进行质检的方法，其特征在于，所述方法包括：获取待检测的音频文件；截取与所述音频文件对应的语音文本中的待质检片段；将所截取的待质检片段与预设数据库中的关键词进行对比；基于对比结果判断服务质量，生成质检结果。
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