[发明专利]呼叫中心话务量的监控方法及系统有效
| 申请号： | 201610027414.2 | 申请日： | 2016-01-15 |
| 公开（公告）号： | CN105554320B | 公开（公告）日： | 2018-10-16 |
| 发明（设计）人： | 张澄宇;朱挺 | 申请（专利权）人： | 上海携程商务有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/36 | 分类号： | H04M3/36 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;罗朗 |
| 地址： | 200335 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心话务量的监控方法及系统，该监控方法包括：每个PBX系统分别从与PBX系统对应的呼叫中心获取通话数据，并将通话数据写入与PBX系统对应的话单数据库；设置每个采集脚本的运行顺序；每个采集脚本按照运行顺序依次从与采集脚本对应的话单数据库中采集通话数据，并将通话数据发送至时间序列数据库；时间序列数据库对通话数据进行聚合处理；将聚合处理后的通话数据进行展示。与现有技术相比，本发明通过分别从多个呼叫中心获取通话数据，并对其进行统一处理和展示，使得分布式的多个呼叫中心的话务量能够被统一监控管理，从而更便捷、直观地查看各区域的业务情况，更快速地发现异常问题。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 话务量 监控 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心话务量的监控方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、每个PBX系统分别从与该PBX系统对应的呼叫中心获取通话数据，并将通话数据写入与该PBX系统对应的话单数据库；S2、设置每个采集脚本的运行顺序，采集脚本与话单数据库一一对应；S3、每个采集脚本按照该运行顺序依次从与采集脚本对应的话单数据库中采集通话数据，并将通话数据发送至一时间序列数据库；S4、该时间序列数据库对通话数据进行聚合处理；S5、将聚合处理后的通话数据进行展示；步骤S3中还包括：每个采集脚本对采集到的通话数据进行筛选和拼接处理，并将筛选和拼接处理后的通话数据发送至该时间序列数据库。
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