[发明专利]降低IVR系统的菜单选择时长的方法有效
| 申请号： | 201510922827.2 | 申请日： | 2015-12-11 |
| 公开（公告）号： | CN105554326B | 公开（公告）日： | 2019-03-12 |
| 发明（设计）人： | 耿三路 | 申请（专利权）人： | 上海携程商务有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;罗朗 |
| 地址： | 200335 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种降低IVR系统的菜单选择时长的方法，包括以下步骤：S1、计算所述IVR系统的原始菜单树的每个节点的节点流量以及节点报读菜单时长；S2、计算所述原始菜单树的每个节点的节点权重，计算公式为：W＝P/C；其中W表示节点权重，P表示节点流量，C表示节点报读菜单时长；S3、将所述原始菜单树中的属于同一父节点的子节点调整为按照节点权重从大到小的顺序依次从左到右排列，以生成新的菜单树。本发明可以对IVR系统的原始菜单树进行调整，从而实现重建一个报读量最低的IVR系统的菜单树结构，降低了企业成本，提高了客户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 降低 ivr 系统 菜单 选择 方法 | ||
【主权项】：
1.一种降低IVR系统的菜单选择时长的方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、计算所述IVR系统的原始菜单树的每个节点的节点流量以及节点报读菜单时长；S2、计算所述原始菜单树的每个节点的节点权重，计算公式为：W＝P/C；其中W表示节点权重，P表示节点流量，C表示节点报读菜单时长；S3、将所述原始菜单树中的属于同一父节点的子节点调整为按照节点权重从大到小的顺序依次从左到右排列，以生成新的菜单树。
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