[发明专利]降低IVR系统的菜单选择时长的方法

权利要求书

1.一种降低IVR系统的菜单选择时长的方法，其特征在于，包括以下步骤：

S₁、计算所述IVR系统的原始菜单树的每个节点的节点流量以及节点报读菜单时长；

S₂、计算所述原始菜单树的每个节点的节点权重，计算公式为：

W＝P/C；其中W表示节点权重，P表示节点流量，C表示节点报读菜单时长；

S₃、将所述原始菜单树中的属于同一父节点的子节点调整为按照节点权重从大到小的顺序依次从左到右排列，以生成新的菜单树。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述原始菜单树的叶子节点的节点流量为从所述叶子节点转入菜单座席客服的客户电话数，所述原始菜单树的分支节点的节点流量为所述分支节点的所有子节点的节点流量的总和。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤S₁之前还包括：

S₀₁、记录用户操作路径信息，所述用户操作路径信息包括主叫号码、被叫号码、来电时间、用户听取的菜单、菜单按键选择、菜单停留时长、出口节点、IVR退出类型中的至少一种；

步骤S₁中还根据用户路径信息计算每个节点的节点流量。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

计算用户到达所述原始菜单树的一目标节点的路径重合率，计算公式为：路径重合率＝用户操作路径为理想路径时的来电数/目标节点的来电总数。

5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

计算所述原始菜单树的菜单报读量，所述菜单报读量为所述原始菜单树的所有节点的理想路径的报读量之和。