[发明专利]终端与呼叫中心的交互方法、终端及ACD设备有效
| 申请号： | 201510009629.7 | 申请日： | 2015-01-08 |
| 公开（公告）号： | CN104639773B | 公开（公告）日： | 2017-12-15 |
| 发明（设计）人： | 仇剑书;张成岩 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司11205 | 代理人： | 杨文娟,黄健 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种终端与呼叫中心的交互方法、终端及ACD设备，通过呼叫中心的接入号码获取IP地址，并在终端检测到用户输入呼叫中心的接入号码时，获取服务功能列表并提供给用户，使用户选择所需的服务，终端获取用户所需服务的服务数据并通过IP网络发送给呼叫中心的ACD设备，使ACD设备可以在接通终端的呼叫前，根据服务数据获知用户所需的服务，并在呼叫接通后直接根据服务数据为用户提供服务，从而提高呼叫中心的服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 终端 呼叫 中心 交互 方法 acd 设备 | ||
【主权项】：
一种终端与呼叫中心的交互方法，其特征在于，包括：所述终端获取用户所需服务的服务数据；所述终端通过第一通信链路将所述服务数据以及所述终端号码发送给所述呼叫中心的自动呼叫分配系统ACD设备，以使所述ACD设备将所述服务数据以及所述终端号码保存在呼叫信息表中，并在所述呼叫信息表中，为所述服务数据设置相应的过期定时器；所述终端通过第二通信链路与所述ACD设备建立通信，以使所述ACD设备根据所述终端号码在所述呼叫信息表中查询与所述终端号码对应的所述过期定时器是否超时，并在所述过期定时器未超时时根据与所述终端号码对应的所述服务数据，为用户提供服务；其中，所述终端通过第一通信链路将所述服务数据以及所述终端号码发送给所述ACD设备，包括：所述终端根据所述呼叫中心的接入号码，从黄页服务器获取所述ACD设备的互联网协议IP地址；所述终端通过所述第一通信链路连接所述ACD设备，并将所述服务数据以及所述终端号码发送给所述ACD设备；所述第一通信链路为IP网络；所述第二通信链路为电话链路。
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