[发明专利]终端与呼叫中心的交互方法、终端及ACD设备

权利要求书

1.一种终端与呼叫中心的交互方法，其特征在于，包括：

所述终端获取用户所需服务的服务数据；

所述终端通过第一通信链路将所述服务数据以及所述终端号码发送给所述呼叫中心的自动呼叫分配系统ACD设备，以使所述ACD设备将所述服务数据以及所述终端号码保存在呼叫信息表中，并在所述呼叫信息表中，为所述服务数据设置相应的过期定时器；

所述终端通过第二通信链路与所述ACD设备建立通信，以使所述ACD设备根据所述终端号码在所述呼叫信息表中查询与所述终端号码对应的所述过期定时器是否超时，并在所述过期定时器未超时时根据与所述终端号码对应的所述服务数据，为用户提供服务；

其中，所述终端通过第一通信链路将所述服务数据以及所述终端号码发送给所述ACD设备，包括：

所述终端根据所述呼叫中心的接入号码，从黄页服务器获取所述ACD设备的互联网协议IP地址；所述终端通过所述第一通信链路连接所述ACD设备，并将所述服务数据以及所述终端号码发送给所述ACD设备；

所述第一通信链路为IP网络；所述第二通信链路为电话链路。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端获取用户所需服务的服务数据，包括：

所述终端检测到用户输入接入号码时，通过所述第一通信链路获取与所述接入号码对应的所述呼叫中心的服务功能列表；所述服务功能列表中包括服务功能以及与所述服务功能对应的服务数据；

所述终端将所述服务功能列表显示给所述用户；

所述终端根据所述用户选择的服务功能获取对应的所述服务数据。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端获取用户所需服务的服务数据，包括：

所述终端根据获取到的用户在预置客户端应用中的操作，获取相应的所述服务数据。

4.一种终端与呼叫中心的交互方法，其特征在于，包括：

所述呼叫中心的自动呼叫分配系统ACD设备接收终端通过第一通信链路发送的用户所需服务的服务数据以及终端号码；其中，所述服务数据和所述终端号码是所述终端根据所述呼叫中心的接入号码，从黄页服务器获取所述ACD设备的互联网协议IP地址之后发送的；

所述ACD设备将所述服务数据以及所述终端号码保存在呼叫信息表中，并在所述呼叫信息表中，为所述服务数据设置相应的过期定时器；

所述ACD设备与所述终端通过第二通信链路建立通信，获取所述终端号码；

所述ACD设备在所述呼叫信息表中查询，与所述终端号码对应的所述过期定时器是否超时；

若所述过期定时器未超时，则所述ACD设备根据与所述终端号码对应的所述服务数据，为用户提供服务；

其中，所述第一通信链路为IP网络；所述第二通信链路为电话链路。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述ACD设备在所述呼叫信息表中查询，与所述终端号码对应的所述过期定时器是否超时之后，还包括：

若所述过期定时器超时，则所述ACD设备通过层级语音菜单为所述用户提供服务。

6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，所述第一通信链路为IP网络；所述第二通信链路为电话链路。

7.一种终端，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取用户所需服务的服务数据；

发送模块，用于通过第一通信链路将所述服务数据以及所述终端号码发送给呼叫中心的自动呼叫分配系统ACD设备，以使所述ACD设备将所述服务数据以及所述终端号码保存在呼叫信息表中，并在所述呼叫信息表中，为所述服务数据设置相应的过期定时器；

通信建立模块，用于通过第二通信链路与所述ACD设备建立通信，以使所述ACD设备根据所述终端号码在所述呼叫信息表中查询与所述终端号码对应的所述过期定时器是否超时，并在所述过期定时器未超时时根据与所述终端号码对应的所述服务数据，为用户提供服务；

其中，所述发送模块具体用于：根据所述呼叫中心的接入号码，从黄页服务器获取所述ACD设备的互联网协议IP地址；通过所述第一通信链路连接所述ACD设备，并将所述服务数据以及所述终端号码发送给所述ACD设备；

所述第一通信链路为IP网络；所述第二通信链路为电话链路。