[发明专利]云服务的上下文相关用户辅助

摘要

为了为云服务提供上下文相关用户辅助，辅助面板被呈现为云服务门户的一部分并且可在该门户的用户界面中获得。辅助面板可基于当前用户信息(包括任务或错误消息)以及产品名称和用户角色来提供上下文相关辅助。辅助面板在云服务门户内提供辅助功能，包括搜索功能、浏览聚合社区内容功能和发帖到社区论坛功能，并可变换成适应这些功能。对于浏览功能，辅助面板在用户导航到门户中呈现的不同页面时使用当前用户信息来动态地更新可潜在地匹配用户的需要的聚合社区内容的列表。内容策展者工具可用于控制由浏览功能显露的内容并区别该内容的优先级。

主权项

一种为云服务提供上下文相关用户辅助的计算机实现的方法，包括：针对正通过在线门户访问服务产品的用户确定包括用户角色信息、服务产品信息和任务信息的上下文；所述任务信息可任选地包括指示用户动作、用户在所述在线门户的页面上的位置或错误状态的一个或多个标签；在所述在线门户的用户界面内提供辅助面板，所述辅助面板显露根据所述用户角色信息、所述服务产品信息和所述任务信息来策展的帮助内容，其中所述经策展的帮助内容在上下文改变时被更新；所述经策展的帮助内容可任选地包括源自社区论坛、博客和维基百科中的至少一者的内容，并具有与其相关联的私有标签。