[发明专利]云服务的上下文相关用户辅助

权利要求书

1.一种为云服务提供上下文相关用户辅助的计算机实现的方法，包括：

针对正通过在线门户访问服务产品的用户确定包括用户角色信息、服务产品信息和任务信息的上下文；所述任务信息可任选地包括指示用户动作、用户在所述在线门户的页面上的位置或错误状态的一个或多个标签；

在所述在线门户的用户界面内提供辅助面板，所述辅助面板显露根据所述用户角色信息、所述服务产品信息和所述任务信息来策展的帮助内容，

其中所述经策展的帮助内容在上下文改变时被更新；所述经策展的帮助内容可任选地包括源自社区论坛、博客和维基百科中的至少一者的内容，并具有与其相关联的私有标签。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，进一步包括：

接收向所述辅助面板的用户搜索查询；

使用所述用户搜索查询和从所述用户角色信息、所述服务产品信息和所述任务信息创建的范围查询来请求来自搜索服务的帮助内容；以及

接收帮助内容结果以供显露在所述辅助面板中；以及

可任选地，其中所述辅助面板变换成使搜索结果窗格在所述在线门户的所述用户界面上延伸以供显露搜索帮助内容结果。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，进一步包括：

从所述用户搜索查询中标识一个或多个关键词并将所述一个或多个关键词传递到提供所述经策展的帮助内容的社区门户；以及

在请求来自所述搜索服务的所述帮助内容之前，更新所述辅助面板上的所述经策展的帮助内容。

4.根据权利要求1-3中的任一项所述的方法，其特征在于，进一步包括：

接收向所述辅助面板的社区参与请求；以及

在所述辅助面板中提供到社区论坛或视频聊天的门户，

其中提供所述门户可任选地包括将所述辅助面板变换成提供发帖界面并将从所述辅助面板中的所述发帖界面接收的问题发帖到社区论坛。

5.一种上下文相关用户辅助的用户界面，包括：

在服务产品的在线门户中的辅助面板；

其中所述辅助面板具有被折叠以最大化所述在线门户界面的第一状态、处于标准展开的第二状态、处于标准展开并浮动在所述在线门户界面的区域的一部分上的第三状态、处于结果窗格展开以在所述在线门户界面的区域上延伸的第四状态以及处于发帖展开的第五状态。

6.根据权利要求5所述的用户界面，其中当处于所述第二状态和所述第三状态时，所述辅助面板被配置成：

接收并显露根据针对用户正通过所述在线门户访问所述服务产品的用户角色信息、服务产品信息和任务信息来策展的帮助内容品；以及

提供搜索栏并使用经由所述搜索栏接收的用户搜索查询以及从所述用户角色信息、所述服务产品信息以及所述任务信息创建的范围查询来请求来自搜索服务的帮助内容。

7.根据权利要求6所述的用户界面，其特征在于，响应于接收到来自所述搜索服务的帮助内容结果，所述辅助面板变换到所述第四状态并被配置成将所述帮助内容结果显露在所述结果窗格上；以及

其中响应于接收社区参与请求，所述辅助面板变换到所述第五状态并被配置成为社区论坛提供发帖界面。

8.一种包括指令的计算机可读存储介质，所述指令在被执行时使得系统进行以下操作：

针对正通过在线门户访问服务产品的用户确定包括用户角色信息、服务产品信息和任务信息的上下文；所述任务信息可任选地包括指示用户动作、用户在所述在线门户的页面上的位置或错误状态的一个或多个标签；

在所述在线门户的用户界面内提供辅助面板；

通过使用所述用户角色信息、所述服务产品信息和所述任务信息请求来自社区门户的经组织帮助内容来在所述辅助面板内提供经策展的帮助内容，其中所述经组织帮助内容在所述上下文改变时被更新；所述经策展的帮助内容可任选地包括源自社区论坛、博客和维基百科中的至少一者并具有与其相关联的私有标签的内容；

响应于接收对辅助面板的用户搜索查询，使用所述用户搜索查询和从所述用户角色信息、所述服务产品信息和所述任务信息创建的范围查询来请求来自搜索服务的帮助内容；以及

响应于接收向所述辅助面板的社区参与请求，在所述辅助面板中提供到社区论坛或视频聊天的门户。