[发明专利]用云视讯构建视频座席支撑远端服务的视频云服务系统

摘要

本发明公开了一种用云视讯构建视频座席支撑远端服务的视频云服务系统，包括多台多媒体远程服务终端、云视讯服务平台和操作平台，多媒体远程服务终端通过云视讯服务平台与操作平台信号连接，多媒体远程服务终端包括身份认证识别单元、业务选择单元、电子签章单元、收费单元、用户输入单元、信息展示单元、以及视频通话单元，操作平台包括多个业务处理单元，云视讯服务平台包括视频信令排队单元和视频调度切换单元，身份认证识别单元用于对用户的身份进行识别和认证，并在识别和认证成功时启动业务选择单元。本发明能够解决现有各类营业网点、座席或政府部门服务前台系统中存在的客户满意度低、座席忙闲不均、资源浪费严重、业务办理效率低下的技术问题。

主权项

一种用云视讯构建视频座席支撑远端服务的视频云服务方法，其特征在于，包括以下步骤：(1)多媒体远程服务终端与用户通讯连接，对用户进行身份认证；本步骤包括以下子步骤：(1‑1)利用身份论证与识别技术读取用户的有效证件，若证件有效，则转入步骤(1‑2)，否则过程结束；(1‑2)在操作平台中的用户信息库中查找该用户的身份信息，如果查找到相应的身份信息，则启动业务选择单元，如果没有查找到相应的身份信息，则转入步骤(1‑3)；(1‑3)获取用户的特征信息，并在操作平台中的人口信息库中查找该用户的特征信息，如果查找到相应的特征信息，则启动业务选择单元，如果没有查找到相应的特征信息，则向用户发送拒绝服务提示，然后过程结束；(2)根据认证成功用户的业务选择类型启动用户与操作平台之间的音视频通信；(3)对用户选择的业务进行处理后对用户进行收费和电子签章处理。