[发明专利]用云视讯构建视频座席支撑远端服务的视频云服务系统

权利要求书

1.一种用云视讯构建视频座席支撑远端服务的视频云服务方法，其特征在于，包括以下步骤：

（1）多媒体远程服务终端与用户通讯连接，对用户进行身份认证；

（2）根据认证成功用户的业务选择类型启动用户与操作平台之间的音视频通信；

（3）对用户选择的业务进行处理后对用户进行收费和电子签章处理。

2.根据权利要求1所述的视频云服务方法，其特征在于，在操作平台的服务能力没有超负载时，控制业务处理单元根据其接入云视讯服务平台的排队时间先后顺序对多台多媒体远程服务终端进行服务，操作平台的服务能力超负载时，调度其它外部的服务接入点，为多媒体远程服务终端进行业务处理服务。

3.根据权利要求1所述的视频云服务方法，其特征在于，步骤（1）包括以下子步骤：

（1-1）利用身份论证与识别技术读取用户的有效证件，若证件有效，则转入步骤（1-2），否则过程结束；

（1-2）在操作平台中的用户信息库中查找该用户的身份信息，如果查找到相应的身份信息，则启动业务选择单元，如果没有查找到相应的身份信息，则转入步骤（1-3）；

（1-3）获取用户的特征信息，并在操作平台中的人口信息库中查找该用户的特征信息，如果查找到相应的特征信息，则启动业务选择单元，如果没有查找到相应的特征信息，则向用户发送拒绝服务提示，然后过程结束。

4.一种用云视讯构建视频座席支撑远端服务的视频云服务系统，其特征在于，

包括多台多媒体远程服务终端、云视讯服务平台和操作平台，多媒体远程服务终端通过云视讯服务平台与操作平台信号连接，操作平台包括多个业务处理单元，云视讯服务平台包括视频信令排队单元和视频调度切换单元；

多媒体远程服务终端用于与用户通讯连接，对用户进行身份认证，根据认证成功用户的业务选择类型启动用户与操作平台之间的音视频通信，并对选择的业务进行处理后对用户进行收费和电子签章处理；

视频信令排队单元与操作平台和多媒体远程服务终端通讯连接，在操作平台的服务能力没有超负载时控制业务处理单元根据其接入云视讯服务平台的排队时间先后顺序对多台多媒体远程服务终端进行服务；

视频调度切换单元与操作平台和其它外部的服务接入点通讯连接，在操作平台的服务能力超负载时，调度其它外部的服务接入点，为多媒体远程服务终端进行业务处理服务。

5.根据权利要求4所述的视频云服务系统，其特征在于，多媒体远程服务终端包括身份认证识别单元、业务选择单元、电子签章单元、收费单元、用户输入单元、信息展示单元、以及视频通话单元。

6.根据权利要求5所述的视频云服务系统，其特征在于，

身份认证识别单元用于对用户的身份进行识别和认证，并在识别和认证成功时启动业务选择单元；

业务选择单元用于接收用户发送的业务选择请求，根据该业务选择请求确定用户选择的业务类型，并在选择了业务类型后启动视频通话单元；

视频通话单元建立用户与操作平台之间的音视频通信，并通过云视讯服务平台将用户的业务选择请求转发到操作平台中空闲的业务处理单元；

业务处理单元根据用户选择的业务类型对该业务进行相应的处理，然后启动用户输入单元；

用户输入单元根据业务处理单元的处理结果请求用户输入业务对应的密码，如果密码正确则判断该业务是否为收费业务，如果是则启动收费单元，否则启动电子签章单元，如果密码错误则向用户发送拒绝服务提示；

收费单元供用户为该业务支付相应的费用，并启动电子签章单元；

电子签章单元供用户核对办理业务的详细信息，在核对无误时供用户签名，并在用户签名后为用户发送服务办理成功提示，并将用户签名发送到业务处理单元；

业务处理单元对来自电子签章单元的用户签名进行核对，并将核对后的结果发送给用户；

信息展示单元在整个音视频通信过程中向用户显示相应的信息。