[发明专利]实现分布式呼叫中心的方法和分布式呼叫中心及相关装置

摘要

本发明公开了实现分布式呼叫中心的方法和分布式呼叫中心及相关装置，装置包括坐席终端和公共域服务器。坐席终端可包括：注册模块，用于向公共域服务器发送注册申请，将坐席终端注册成为坐席，并接收公共域服务器返回的坐席标识；坐席节点模块，用于向公共域服务器发送加入请求，所述加入请求包括坐席标识和第一虚拟呼叫中心的标识，接收公共域服务器返回的第一虚拟呼叫中心的签入授权码，利用签入授权码签入第一虚拟呼叫中心，使坐席终端成为第一虚拟呼叫中心的坐席节点。本发明技术方案中多个坐席终端可以组织成一个分布式呼叫中心，在运行中不需要服务端，不需要中心机房，架构简单，容易实现。

主权项

1.一种坐席终端，其特征在于，用于分布式呼叫中心，所述分布式呼叫中心包括公共域服务器和多个所述坐席终端，所述坐席终端包括：注册模块，用于向所述公共域服务器发送注册申请，将所述坐席终端注册成为所述分布式呼叫中心的坐席，并接收所述公共域服务器返回的坐席标识；坐席节点模块，用于向所述公共域服务器发送加入请求，所述加入请求包括所述坐席标识和创建在所述公共域服务器上的第一虚拟呼叫中心的标识，接收所述公共域服务器返回的所述第一虚拟呼叫中心的签入授权码，利用所述第一虚拟呼叫中心的签入授权码签入所述第一虚拟呼叫中心，使所述坐席终端成为所述第一虚拟呼叫中心的坐席节点；接入节点模块，用于当所述坐席终端被所述第一虚拟呼叫中心的管理节点设置为接入节点时，接收到用户端发起的呼叫后，向所述第一虚拟呼叫中心的宿主节点发起呼入服务请求，在所述宿主节点分配的坐席节点和所述用户端之间建立通话连接；所述管理节点为分布式呼叫中心中向公共域服务器申请创建所述第一虚拟呼叫中心的坐席，所述管理节点用于管理所述第一虚拟呼叫中心，并作为所述第一虚拟呼叫中心的一个座席节点；所述宿主节点为所述第一虚拟呼叫中心中的坐席节点，所述宿主节点由所述第一虚拟呼叫中心中所有座席节点通过选举机制动态选举产生，所述宿主节点与所述第一虚拟呼叫中心中的所有其他坐席节点之间保持着定期信任握手。