[发明专利]实现分布式呼叫中心的方法和分布式呼叫中心及相关装置

权利要求书

1.一种坐席终端，其特征在于，用于分布式呼叫中心，所述分布式呼叫中心包括公共域服务器和多个所述坐席终端，所述坐席终端包括：

注册模块，用于向所述公共域服务器发送注册申请，将所述坐席终端注册成为所述分布式呼叫中心的坐席，并接收所述公共域服务器返回的坐席标识；

坐席节点模块，用于向所述公共域服务器发送加入请求，所述加入请求包括所述坐席标识和创建在所述公共域服务器上的第一虚拟呼叫中心的标识，接收所述公共域服务器返回的所述第一虚拟呼叫中心的签入授权码，利用所述第一虚拟呼叫中心的签入授权码签入所述第一虚拟呼叫中心，使所述坐席终端成为所述第一虚拟呼叫中心的坐席节点；

接入节点模块，用于当所述坐席终端被所述第一虚拟呼叫中心的管理节点设置为接入节点时，接收到用户端发起的呼叫后，向所述第一虚拟呼叫中心的宿主节点发起呼入服务请求，在所述宿主节点分配的坐席节点和所述用户端之间建立通话连接；所述管理节点为分布式呼叫中心中向公共域服务器申请创建所述第一虚拟呼叫中心的坐席，所述管理节点用于管理所述第一虚拟呼叫中心，并作为所述第一虚拟呼叫中心的一个座席节点；

所述宿主节点为所述第一虚拟呼叫中心中的坐席节点，所述宿主节点由所述第一虚拟呼叫中心中所有座席节点通过选举机制动态选举产生，所述宿主节点与所述第一虚拟呼叫中心中的所有其他坐席节点之间保持着定期信任握手。

2.根据权利要求1所述的坐席终端，其特征在于，还包括：

宿主节点模块，用于当所述坐席终端为所述第一虚拟呼叫中心的宿主节点时，接收所述第一虚拟呼叫中心的接入节点在接收到用户端的呼叫后发起的呼入服务请求，将所述第一虚拟呼叫中心的一个坐席节点分配给所述用户端，并控制分配的所述坐席节点通过所述接入节点与所述用户端建立通话连接。

3.根据权利要求1所述的坐席终端，其特征在于：

所述坐席节点模块，还用于在所述坐席终端被所述第一虚拟呼叫中心的宿主节点分配给发起呼叫的用户端时，接收所述宿主节点发送的分配协商请求，判断是否接受所述用户端的呼叫，若接受，则返回协商成功响应给所述宿主节点，并通过所述第一虚拟呼叫中心的接入节点与所述用户端建立通话连接。

4.根据权利要求1所述的坐席终端，其特征在于，还包括：

管理节点模块，用于向所述公共域服务器发送创建申请，以便在所述公共域服务器上创建第二虚拟呼叫中心，接收所述公共域服务器返回的所述第二虚拟呼叫中心的标识，使所述坐席终端成为所述第二虚拟呼叫中心的管理节点，并同时成为所述第二虚拟呼叫中心的坐席节点。

5.根据权利要求4所述的坐席终端，其特征在于，还包括：

所述管理节点模块，还用于接收所述公共域服务器发送的审批请求，所述审批请求是所述公共域服务器在收到一个坐席节点发送的欲加入所述第二虚拟呼叫中的加入请求后生成的，判断是否允许所述坐席节点加入所述第二虚拟呼叫中心，若允许，则返回审批通过响应给所述公共域服务器。

6.一种公共域服务器，其特征在于，用于分布式呼叫中心，所述分布式呼叫中心还包括如权利要求1至5中任一项所述的坐席终端，所述公共域服务器包括：

注册模块，用于接收所述坐席终端发送的注册申请，将所述坐席终端注册为所述分布式呼叫中心的坐席，并返回坐席标识给所述坐席终端；

收发模块，用于接收所述坐席终端发送的加入请求，所述加入请求包括所述坐席终端的坐席标识和创建在所述公共域服务器上的第一虚拟呼叫中心的标识，发送所述第一虚拟呼叫中心的签入授权码给所述坐席终端，以便所述坐席终端利用所述第一虚拟呼叫中心的签入授权码签入所述第一虚拟呼叫中心，成为所述第一虚拟呼叫中心的坐席节点。

7.根据权利要求6所述的公共域服务器，其特征在于：

所述收发模块，还用于在收到所述加入请求后，发送审批请求给所述第一虚拟呼叫中心的管理节点进行审批，收到所述管理节点返回的审批通过响应后，执行所述发送所述第一虚拟呼叫中心的签入授权码给所述坐席终端。