[发明专利]实现与远程通信设备通信的方法

摘要

本发明涉及使用数据信道通信路径的远程通信设备呼叫发起。一种实现与远程通信设备(RCD)通信的系统及方法，其利用数据信道通信路径来向远程通信服务提供商(TSP)提供一个来自该RCD的呼叫请求。响应于该呼叫请求，该TSP获得一个临时的电话号码，并将该电话号码发送回该RCD，然后该RCD使用该电话号码向该TSP拨打一个语音呼叫。接收到的呼叫被连接到一个顾问处，以处理与使用该RCD的呼叫者的语音通信。基于已分配的临时电话号码与该呼叫RCD之间的先前的关联，该TSP根据被呼叫的号码就能够识别出呼叫者或呼叫设备，然后自动地向顾问提供关于该呼叫者或呼叫RCD的相关信息，如呼叫者的姓名，或者订户账户信息。

主权项

1.一种实现与远程通信设备通信的方法，包括步骤：(a)通过数据信道通信路径，在数据中心处，接收来自远程通信设备RCD的传输标识符，其中该传输标识符包括远程设备标识符、用户标识符、或情景标识符、或者其任意组合，其中，包括在呼叫请求之内的一个或多个传输标识符，被用来标识呼叫者、呼叫移动通信设备MCD、或者呼叫目的或优先级，该呼叫请求包括三个移动设备标识符——MCD 序列号SN，MCD电话号码，以及指示MCD所用无线技术的数据，并且其中，用户标识符包括用户姓名、出生日期、或这些数据的部分组合、或者订户账户号或确定与该用户或该用户的MCD相关联的数据库记录的信息，并且其中情景标识符包括呼叫码，其指示呼叫目的或优先级、或者指示MCD或用户的情况，或请求的所需服务的信息；(b)将呼叫中心的电话号码与该传输标识符相关联，其中，获得一个呼叫中心电话号码，该号码与一个或多个传输标识符相关联，并被发送给MCD，并且其中，通过为这个特定的呼叫请求分配一个特定的电话号码，当接收到呼叫时，呼叫中心就判断MCD正在呼叫谁或呼叫什么，其中至少基于在呼叫请求中接收到的一个或多个传输标识符，来获得为呼叫会话所选择及分配的特定电话号码，其中移动设备标识符或用户标识符被包含在呼叫请求中，其允许取得那个用户的数据库记录，从数据库中取得的用户信息被用来选择呼叫中心电话号码，其中取得存储在数据库中的用户记录里的用户特定语言需求，并被用来选择呼叫中心电话号码，该电话号码与满足那个语言需求的顾问相关联；(c)通过数据信道通信路径，将该呼叫中心的电话号码发送给该RCD；(d)使用该呼叫中心的电话号码在呼叫中心处接收从RCD拨打的语音呼叫；以及(e)获取与该RCD相关的、或与该RCD的用户相关的信息。