[发明专利]实现与远程通信设备通信的方法

说明书

本发明涉及使用数据信道通信路径的远程通信设备呼叫发起。一种实现与远程通信设备(RCD)通信的系统及方法，其利用数据信道通信路径来向远程通信服务提供商(TSP)提供一个来自该RCD的呼叫请求。响应于该呼叫请求，该TSP获得一个临时的电话号码，并将该电话号码发送回该RCD，然后该RCD使用该电话号码向该TSP拨打一个语音呼叫。接收到的呼叫被连接到一个顾问处，以处理与使用该RCD的呼叫者的语音通信。基于已分配的临时电话号码与该呼叫RCD之间的先前的关联，该TSP根据被呼叫的号码就能够识别出呼叫者或呼叫设备，然后自动地向顾问提供关于该呼叫者或呼叫RCD的相关信息，如呼叫者的姓名，或者订户账户信息。

相关申请的交叉引用

本申请要求享有2012年5月4日提交的序列号为No.61/643,221的美国临时专利申请的权益，该申请的全部内容通过引用纳入于此。

技术领域

本发明涉及移动及其他远程设备发起的无线电通讯领域，并且，尤其涉及使用这样的无线电通讯来为远端通信设备用户提供服务。

背景技术

远程通信服务提供商（TSP）通过一个或多个无线和/或有线通信系统来为客户传送服务，如蜂窝网络或公共交换电话网络（PSTN）。车辆远程通信服务提供商就是TSP的一个这样的例子。这种服务的提供经常涉及与移动或其他远程通信设备（RCD）的通信，如便携式电话，车辆远程通信单元，医学设备及其他固定或移动的、位于远端的通信设备，这些设备中的多数可能使用不同的通信技术或不同时代的技术（如无线2G、3G、4G等）。传送远程通信服务至订户群，意味着TSP必须要么将其订户群限制为所有潜在客户的子集，要么该TSP支持这多种不同的、且有时是相互竞争的技术。

发明内容

本文公开的实施例的目的在于，在向订户及该服务的其他用户提供服务中，帮助克服适应不同技术的困难。另一目的在于，提供一种方法及装置，当请求这样的服务时，该方法及设备帮助加速该服务的传送并且提升客户体验。

根据该发明实施例，提供了一种实现与远程通信设备通信的方法，包括步骤：(a)通过一个数据信道通信路径，在数据中心处接收来自远程通信设备（RCD）的传输标识符；(b)将呼叫中心电话号码与该传输标识符相关联；(c)通过一个数据信道通信路径，将该电话号码发送给该RCD；以及(d)获取与该RCD相关的、或与该RCD的用户相关的信息。

根据该发明另一实施例，提供了一种实现与远程通信设备通信的方法，包括步骤：(a)在呼叫中心处接收信息，该信息与远程通信设备（RCD）或该RCD的用户相关联，并且与临时分配给该RCD的单会话电话号码相关联；(b)接收语音呼叫，该呼叫是该RCD利用该电话号码发起的；(c)向顾问提供该信息；以及(d)连接该语音呼叫至该顾问。

仍然根据另一实施例，提供了一种实现与远程通信设备通信的方法，包括步骤：(a)接收远程通信设备（RCD）的电话号码，该号码是该RCD通过数据信道通信路径发送出来的；(b)使用该接收到的电话号码，拨打一个语音呼叫至该RCD；以及(c)协同该语音呼叫，向该RCD的用户提供服务。

该发明还提供了如下解决方案：

1. 一种实现与远程通信设备通信的方法，包括步骤：

(a)通过数据信道通信路径，在数据中心处，接收来自远程通信设备（RCD）的传输标识符；

(b)将呼叫中心的电话号码与该传输标识符相关联；

(c)通过数据信道通信路径，将该电话号码发送给该RCD；以及

(d)获取与该RCD相关的、或与该RCD的用户相关的信息。

2. 如方案1所述的方法，其中在步骤(a)及步骤(c)中使用相同的数据信道通信路径，并且包括短消息服务（SMS）通信或分组交换数据连接。