[发明专利]实现与远程通信设备通信的方法

权利要求书

1.一种实现与远程通信设备通信的方法，包括步骤：

(a)通过数据信道通信路径，在数据中心处，接收来自远程通信设备RCD的传输标识符，其中该传输标识符包括远程设备标识符、用户标识符、或情景标识符、或者其任意组合，其中，包括在呼叫请求之内的一个或多个传输标识符，被用来标识呼叫者、呼叫移动通信设备MCD、或者呼叫目的或优先级，该呼叫请求包括三个移动设备标识符——MCD 序列号SN，MCD电话号码，以及指示MCD所用无线技术的数据，并且其中，用户标识符包括用户姓名、出生日期、或这些数据的部分组合、或者订户账户号或确定与该用户或该用户的MCD相关联的数据库记录的信息，并且其中情景标识符包括呼叫码，其指示呼叫目的或优先级、或者指示MCD或用户的情况，或请求的所需服务的信息；

(b)将呼叫中心的电话号码与该传输标识符相关联，其中，获得一个呼叫中心电话号码，该号码与一个或多个传输标识符相关联，并被发送给MCD，并且其中，通过为这个特定的呼叫请求分配一个特定的电话号码，当接收到呼叫时，呼叫中心就判断MCD正在呼叫谁或呼叫什么，其中至少基于在呼叫请求中接收到的一个或多个传输标识符，来获得为呼叫会话所选择及分配的特定电话号码，其中移动设备标识符或用户标识符被包含在呼叫请求中，其允许取得那个用户的数据库记录，从数据库中取得的用户信息被用来选择呼叫中心电话号码，其中取得存储在数据库中的用户记录里的用户特定语言需求，并被用来选择呼叫中心电话号码，该电话号码与满足那个语言需求的顾问相关联；

(c)通过数据信道通信路径，将该呼叫中心的电话号码发送给该RCD；

(d)使用该呼叫中心的电话号码在呼叫中心处接收从RCD拨打的语音呼叫；以及

(e)获取与该RCD相关的、或与该RCD的用户相关的信息。

2.如权利要求1所述的方法，其中在步骤(a)及步骤(c)中使用相同的数据信道通信路径，并且包括短消息服务SMS通信或分组交换数据连接。

3.如权利要求1所述的方法，其中该RCD为安装在车辆上的远程通信单元，其中至少步骤(a)及步骤(c)由数据中心执行，并且其中该方法进一步包括在呼叫中心处接收由该车辆远程通信单元利用该电话号码发起的语音呼叫。

4.如权利要求3所述的方法，进一步包括在呼叫中心处，将获取的信息提供给顾问的步骤，以及连接该语音呼叫至该顾问的步骤。

5.如权利要求1所述的方法，其中该方法进一步包括在呼叫中心处，接收由该RCD利用该电话号码发起的语音呼叫，以及使用获取到的信息来识别语言需求，其中连接步骤进一步包括至少基于该语言需求的识别，来将该语音呼叫提供给顾问。

6.如权利要求3所述的方法，其中该呼叫中心及数据中心位于不同的中央设备上。

7.如权利要求3所述的方法，其中步骤(b)进一步包括从可用电话号码池中获得该电话号码，且其中该方法进一步包括步骤：在语音呼叫期间执行语音及数据通信两者，结束该语音呼叫，以及将该电话号码返还到该可用电话号码池中。

8.如权利要求1所述的方法，进一步包括在呼叫中心处，将获取的信息提供给顾问的步骤，以及连接该语音呼叫至该顾问的步骤。

9.如权利要求8所述的方法，其中该获取的信息包括与该RCD的用户相关联的订户账户信息。

10.如权利要求9所述的方法，其中该获取的信息包括该用户的姓名。

11.如权利要求1所述的方法，进一步包括提供一个或多个远程通信服务的步骤，以响应于从该RCD接收到的请求。