[发明专利]基于云计算的呼叫座席单技能分配系统及分配方法在审
| 申请号： | 201310342024.0 | 申请日： | 2013-08-07 |
| 公开（公告）号： | CN103402033A | 公开（公告）日： | 2013-11-20 |
| 发明（设计）人： | 吴益民;翁兵;李玉江 | 申请（专利权）人： | 北京讯鸟软件有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京汲智翼成知识产权代理事务所(普通合伙) 11381 | 代理人： | 陈曦;景志 |
| 地址： | 100086 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于云计算的呼叫座席单技能分配系统及分配方法。该系统包括自动呼叫分配控制单元、自动呼叫分配服务单元、座席集群单元和媒体网关集群单元；其中媒体网关集群单元接收用户呼叫请求并处理后发送至自动呼叫分配控制单元，自动呼叫分配控制单元按用户呼叫信息分配用户呼叫请求至自动呼叫分配服务单元，自动呼叫分配服务单元排队处理并分配呼叫请求至座席集群单元。利用本发明，不仅能够满足海量座席的呼叫分配需求，还能满足采用分组交换模型的呼叫中心对排队和统一管理的要求。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 计算 呼叫 座席 技能 分配 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种基于云计算的呼叫座席单技能分配系统，其特征在于包括：自动呼叫分配控制单元、自动呼叫分配服务单元、座席集群单元和媒体网关集群单元；所述自动呼叫分配控制单元、所述自动呼叫分配服务单元、所述座席集群单元和所述媒体网关集群单元分别通过网络连接；所述媒体网关集群单元接收用户呼叫请求并处理后发送至所述自动呼叫分配控制单元，所述自动呼叫分配控制单元按用户呼叫信息分配用户呼叫请求至所述自动呼叫分配服务单元，所述自动呼叫分配服务单元排队处理并分配呼叫请求至所述座席集群单元。
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