[发明专利]一种使用WebRTC技术实现呼叫中心视频坐席的方法无效
| 申请号： | 201310318093.8 | 申请日： | 2013-07-24 |
| 公开（公告）号： | CN103414835A | 公开（公告）日： | 2013-11-27 |
| 发明（设计）人： | 邓从健;宁学军;梁平 | 申请（专利权）人： | 佳都新太科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04L29/08;H04N7/15 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 510665 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种使用WebRTC技术实现呼叫中心视频坐席的方法，包括通过WebRTC和WebSocket技术结合，实现支持智能移动终端的视频坐席方法以及在呼叫中心业务的应用。其特征在于通过采用WebSocket协议解决浏览器与服务器之间的双向实时通信；通过采用WebRTC技术解决音视频的采集、编解码、网络传输、显示。该方法用以解决视频呼叫中心坐席支持智能移动终端的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 使用 webrtc 技术 实现 呼叫 中心 视频 坐席 方法 | ||
【主权项】：
一种呼叫中心视频坐席的实现方法，其特征在于采用了浏览器完成呼叫控制与音视频的通讯，实现支持智能移动终端的视频坐席方法。
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