[发明专利]一种使用WebRTC技术实现呼叫中心视频坐席的方法无效
| 申请号： | 201310318093.8 | 申请日： | 2013-07-24 |
| 公开（公告）号： | CN103414835A | 公开（公告）日： | 2013-11-27 |
| 发明（设计）人： | 邓从健;宁学军;梁平 | 申请（专利权）人： | 佳都新太科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04L29/08;H04N7/15 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 510665 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 使用 webrtc 技术 实现 呼叫 中心 视频 坐席 方法 | ||
【权利要求书】：
1.一种呼叫中心视频坐席的实现方法，其特征在于采用了浏览器完成呼叫控制与音视频的通讯，实现支持智能移动终端的视频坐席方法。
2.根据权利要求1所述的呼叫控制，其特征在于采用WebSocket协议实现浏览器与服务器之间的双向实时通信。
3.根据权利要求1所述的音视频的通讯，其特征在于采用WebRTC技术完成音视频的采集、编解码、网络传输、显示。
4.根据权利要求1所述的支持智能移动终端，其特征在于采用支持WebRTC的浏览器作为坐席的客户端容器，屏蔽操作系统之间的差异性，解决支持智能移动终端的问题。
5.根据权利要求2所述的呼叫控制，其保护特征在与利用HTTP的Body域来传送呼叫事件和呼叫请求，完成CTI和呼叫控制的功能问题。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于佳都新太科技股份有限公司，未经佳都新太科技股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/pat/books/201310318093.8/1.html，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：电缆支架
- 下一篇：应用于微电子机械系统的反向有机太阳能电池微阵列
