[发明专利]一种基于人机结合的问答系统及方法

摘要

本发明提供了一种基于人工结合的问答系统，包括：输入模块、去噪模块、语义解析模块、信息处理模块、智能决策模块、输出模块、人工客服处理模块及训练模块。本发明还提供了一种基于人机结合的问答方法，包括以下步骤：输入提问信息；将提问信息转换为标准的文本格式信息；对文本格式信息，进行去噪和模块结构化处理；对提问信息进行语义解析；对信息处理结果进行判断及决定；生成答案，如果答案正确，直接输出；如果答案无答案或答案不正确，将问题提交人工客服处理，根据处理结果重新进行判断及决定，并对判断及决定能力进行训练，输出正确答案。其提高了自我学习及自我提高能力，增加了人性化及智能化，保证了系统的准确性和及时性。

主权项

一种基于人机结合的问答系统，其特征在于，包括：输入模块，用于输入用户语音、文本及操作指令提问信息，采集用户参数信息，并将用户提问信息及用户参数信息全部转换为标准的文本格式信息；去噪模块，用于对文本格式信息，进行去噪和模块结构化处理；语义解析模块，用于对去噪和模块化处理的用户提问信息进行语义解析；信息处理模块，用于对解析信息进行处理，生成处理结果；智能决策模块，用于对信息处理结果进行判断及决定；输出模块，用于根据判断及决定结果输出用户提问答案；人工客服处理模块，用于接收输出的无回答及错误回答结果，并进行人工处理；训练模块，用于接收人工处理结果并对所述智能决策模块进行训练。