[发明专利]一种基于人机结合的问答系统及方法

权利要求书

1.一种基于人机结合的问答系统，其特征在于，包括：

输入模块，用于输入用户语音、文本及操作指令提问信息，采集用户参数信息，并将用户提问信息及用户参数信息全部转换为标准的文本格式信息；

去噪模块，用于对文本格式信息，进行去噪和模块结构化处理；

语义解析模块，用于对去噪和模块化处理的用户提问信息进行语义解析；

信息处理模块，用于对解析信息进行处理，生成处理结果；

智能决策模块，用于对信息处理结果进行判断及决定；

输出模块，用于根据判断及决定结果输出用户提问答案；

人工客服处理模块，用于接收输出的无回答及错误回答结果，并进行人工处理；

训练模块，用于接收人工处理结果并对所述智能决策模块进行训练。

2.根据权利要求1所述的一种基于人机结合的问答系统，其特征在于，所述输入模块，包括：

语音输入模块，用于用户语音信息输入；

文本输入模块，用于用户文本信息输入；

操作输入模块，用于用户操作指令输入；

参数采集模块，用于采集用户的各种参数信息；

文本转换模块，用于将用户提问信息及用户参数信息转换为文本格式信息。

3.根据权利要求1所述的一种基于人机结合的问答系统，其特征在于，所述语义解析模块，包括：

分词模块，用于建立一套基于现代汉语的语句、句法的分词算法模型，利用大量基础词汇数据，采用最小颗粒分词算法对用户输入的自然语言和指令进行分词；

权重分配模块，用于分词之后，对用户的语境、上下文、偏好及各项参数，进行关键字和意图的初次组合和权重分配，解析出关键字；

结构化组合模块，用于对解析出的关键字进行结构化组合，得到解析结果。

4.根据权利要求1所述的一种基于人机结合的问答系统，其特征在于，所述信息处理模块，包括：

验证模块，用于判断该语义解析模块的domain信息是否全面，如果不全面，建立本次上下文模型，保存本次对话记录，转入对应的处理平台；如果全面，直接转入对应的处理平台；

处理平台，用于对验证的domain信息进行处理，生成原始结果数据。

5.一种基于人机结合的问答方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤1，输入用户语音、文本及操作指令提问信息，采集用户参数信息；

步骤2，将用户提问信息及用户参数信息转换为标准的文本格式信息；

步骤3，对文本格式信息，进行去噪和模块结构化处理；

步骤4，对去噪和模块化处理的用户提问信息进行语义解析；

步骤5，对信息处理结果进行判断及决定；

步骤6，生成用户提问答案，如果答案正确，直接输出；如果答案无答案或答案不正确，将问题提交人工客服处理，根据处理结果重新进行判断及决定，并对判断及决定能力进行训练，输出正确答案。

6.根据权利要求5所述的一种基于移动终端的智能问答交互方法，其特征在于，所述步骤4包括以下子步骤：

(1)采用分词算法对用户输入的自然语言和指令进行分词；

(2)对用户的语境、上下文、偏好及各项参数，进行关键字和意图的初次组合和权重分配，解析出关键字；

(3)对解析出的关键字进行结构化组合，得到解析结果。