[发明专利]文本聊天会话的转移方法、系统以及装置和坐席客户端有效
| 申请号： | 201210387160.7 | 申请日： | 2012-10-12 |
| 公开（公告）号： | CN103731337B | 公开（公告）日： | 2018-12-04 |
| 发明（设计）人： | 李琼芳 | 申请（专利权）人： | 中兴通讯股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L29/06;H04M3/50 |
| 代理公司： | 北京康信知识产权代理有限责任公司 11240 | 代理人： | 江舟;董文倩 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种文本聊天会话的转移系统，用以解决现有技术中在文本聊天会话中被分配的用于语音通话的坐席客户端不能获取文本聊天会话中的内容信息而导致的网络传输资源浪费，处理速度低的问题。包括：CTI服务器，用于接收用户终端发出的语音通话请求并选取用于响应语音通话请求的坐席客户端；当源坐席客户端与选取的坐席客户端不同时，向转移装置发送会话转移请求；转移装置，用于向源坐席客户端发送会话转移消息；源坐席客户端，用于在接收到转移装置发送的会话转移消息后，将对应于文本聊天会话的标识的文本聊天会话及相应的文本聊天会话的内容信息转移给选取的坐席客户端。本发明还公开了一种文本聊天会话的方法、装置和坐席客户端。 | ||
| 搜索关键词： | 文本 聊天 会话 转移 方法 系统 以及 装置 坐席 客户端 | ||
【主权项】：
1.一种文本聊天会话的转移系统，包括计算机电信集成CTI服务器、与用户终端进行文本聊天会话的源坐席客户端和至少一个其他坐席客户端，其特征在于，还包括转移装置，其中：CTI服务器，用于接收用户终端在与源坐席客户端进行文本聊天会话过程中发出的语音通话请求；从所述系统包含的坐席客户端中选取用于响应所述语音通话请求的坐席客户端；判断所述源坐席客户端与选取的坐席客户端是否相同；在判断结果为否时，向转移装置发送会话转移请求；转移装置，用于接收CTI服务器发送的所述会话转移请求；并根据所述会话转移请求中包含的源坐席客户端的标识、所述选取的坐席客户端的标识和所述文本聊天会话的标识，向源坐席客户端发送包含所述选取的坐席客户端的标识和所述文本聊天会话的标识的会话转移消息；源坐席客户端，用于在接收到转移装置发送的所述会话转移消息后，将对应于所述文本聊天会话的标识的文本聊天会话及相应的文本聊天会话的内容信息转移给所述选取的坐席客户端；所述转移系统还包括：数据库服务器，用于存储所述文本聊天会话的标识和相应文本聊天会话的内容信息；则源坐席客户端具体用于根据会话转移消息中包含的所述选取的坐席客户端的标识和所述文本聊天会话的标识，将所述文本聊天会话转移给所述选取的坐席客户端，并指示所述选取的坐席客户端根据所述文本聊天会话的标识从所述数据库服务器中获取相应的文本聊天会话的内容信息。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于中兴通讯股份有限公司，未经中兴通讯股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201210387160.7/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种具有净化室内空气功能壁纸的制备方法
- 下一篇：用于监测船的简易锚绳装置
