[发明专利]文本聊天会话的转移方法、系统以及装置和坐席客户端

权利要求书

1.一种文本聊天会话的转移系统，包括计算机电信集成CTI服务器、与用户终端进行文本聊天会话的源坐席客户端和至少一个其他坐席客户端，其特征在于，还包括转移装置，其中：

CTI服务器，用于接收用户终端在与源坐席客户端进行文本聊天会话过程中发出的语音通话请求；从所述系统包含的坐席客户端中选取用于响应所述语音通话请求的坐席客户端；判断所述源坐席客户端与选取的坐席客户端是否相同；在判断结果为否时，向转移装置发送会话转移请求；

转移装置，用于接收CTI服务器发送的所述会话转移请求；并根据所述会话转移请求中包含的源坐席客户端的标识、所述选取的坐席客户端的标识和所述文本聊天会话的标识，向源坐席客户端发送包含所述选取的坐席客户端的标识和所述文本聊天会话的标识的会话转移消息；

源坐席客户端，用于在接收到转移装置发送的所述会话转移消息后，将对应于所述文本聊天会话的标识的文本聊天会话及相应的文本聊天会话的内容信息转移给所述选取的坐席客户端；

所述转移系统还包括：数据库服务器，用于存储所述文本聊天会话的标识和相应文本聊天会话的内容信息；则源坐席客户端具体用于根据会话转移消息中包含的所述选取的坐席客户端的标识和所述文本聊天会话的标识，将所述文本聊天会话转移给所述选取的坐席客户端，并指示所述选取的坐席客户端根据所述文本聊天会话的标识从所述数据库服务器中获取相应的文本聊天会话的内容信息。

2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述CTI服务器还用于：

在接收所述语音通话请求前，接收所述用户终端发出的文本聊天请求；并根据预先设置的路由规则为所述用户终端分配所述源坐席客户端；以及控制所述用户终端与源坐席客户端建立所述文本聊天会话。

3.一种文本聊天会话的转移方法，其特征在于，包括：

CTI服务器接收用户终端在与源坐席客户端进行文本聊天会话过程中发出的语音通话请求；

CTI服务器选取用于响应所述语音通话请求的坐席客户端；CTI服务器判断所述源坐席客户端与选取的坐席客户端是否相同；在判断结果为否时，向转移装置发送会话转移请求；

转移装置根据接收到的所述会话转移请求中包含的源坐席客户端的标识、所述选取的坐席客户端的标识和所述文本聊天会话的标识，向源坐席客户端发送包含所述选取的坐席客户端的标识和所述文本聊天会话的标识的会话转移消息；

源坐席客户端接收到转移装置发送的所述会话转移消息后，将对应于所述文本聊天会话的标识的文本聊天会话及相应的文本聊天会话的内容信息转移给所述选取的坐席客户端；

所述方法还包括：数据库服务器存储所述文本聊天会话的标识和相应文本聊天会话的内容信息；则源坐席客户端将对应于所述文本聊天会话的标识的文本聊天会话及相应的文本聊天会话的内容信息转移给所述选取的坐席客户端，具体包括：源坐席客户端根据会话转移消息中包含的所述选取的坐席客户端的标识和所述文本聊天会话的标识，将所述文本聊天会话转移给所述选取的坐席客户端，并指示所述选取的坐席客户端根据所述文本聊天会话的标识从所述数据库服务器中获取相应的文本聊天会话的内容信息。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，CTI服务器接收用户终端在与源坐席客户端进行文本聊天会话过程中发出的语音通话请求之前，所述方法还包括：

接收所述用户终端发出的文本聊天请求；并根据预先设置的路由规则为所述用户终端分配所述源坐席客户端；以及控制所述用户终端与源坐席客户端建立所述文本聊天会话。