[发明专利]基于PBX和CDR数据的呼叫分析方法及统一通信系统

摘要

本发明公开了一种基于PBX和CDR数据的呼叫分析方法及统一通信系统，其方法包括以下步骤：针对内部或外部呼叫电话，由程控交换机设定智能话务台应答，呼叫分机，转接分机，并将呼叫数据与来自CDR数据服务器的呼叫数据记录在呼叫数据处理模块中作整合，并将处理通知发送给呼叫分析模块；所述呼叫分析模块分析本次电话所属呼叫情形，根据设定规则给出短信提醒或邮件提醒的发送处理请求。本发明基于PBX和CDR数据的呼叫分析方法及统一通信系统由于采用上述针对PBX程控交换机的软件处理方法，实现了对分机号呼叫情形的提醒，保证通信的时效性，提高整体的运用效率。

主权项

一种基于PBX和CDR数据的统一通信系统，其包括：PBX程控交换机、CDR数据服务器、智能话务台、呼叫数据处理模块、呼叫分析模块、UC数据库及web管理平台；所述PBX程控交换机分别与CDR数据服务器、智能话务台通信连接，所述智能话务台与呼叫数据处理模块通信连接，所述呼叫数据处理模块分别与呼叫分析模块、UC数据库通信连接，所述UC数据库与web管理平台通信连接；所述PBX程控交换机，用于设定针对内部或外部呼叫电话的智能话务台，应答呼叫分机，转接分机，形成呼叫数据；所述呼叫分析模块，用于将所述呼叫数据与来自CDR数据服务器的呼叫数据记录整合，并发送处理通知给所述呼叫分析模块；所述呼叫分析模块，用于在接受到发送处理通知时分析本次电话所属呼叫情形，根据设定规则给所述web管理平台发送短信提醒或邮件提醒的处理请求；所述web管理平台，用于录入、编辑分机及用户的基本资料，并将该分机信息及基本资料依照规则发送出去；所述UC数据库，用于记录处理结果。