[发明专利]基于PBX和CDR数据的呼叫分析方法及统一通信系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种实现统一通信的方法及系统。

背景技术

随着通信技术的发展，目前已经拥有多种多样的通信方式，包括从基本的固定语音电话、移动电话到短信、彩信，以及传真、语音信箱、Email、音频会议、视频会议等等，互联网的发展也使得即时消息(IM)、点击拨号(CTD)等业务逐渐被人们接受。这些通信能力正在逐步迁移到以IP为基础的通信网络上。同时在IT产业技术方面，基于IP和面向服务的架构(SOA)的商业智能系统正逐渐地被广泛采用。

从用户需求看，用户希望能够实现随时随地、使用任何设备和网络进行自由沟通，尤其是企业用户希望能将各种通信能力和企业的商业智能、办公设施进行无缝地融合，从而优化工作流程、增强企业的对外服务能力。

在这样的市场需求背景和技术发展背景下，统一通信系统即UC（Unified Communications）系统产生了，UC系统通过发挥电信网和互联网融合的优势，以VoIP、视频通信、即时通信、协同办公等核心业务能力，通过多样化的终端(包括新型IP终端)并通过和网络的配合，向用户提供随时随地、随心随意的融合语音、数据和视频的多媒体通信。

现有的UC系统多由UC服务器、UC客户端、软交换中心及软终端组成，用户使用时首先在PC机上安装UC客户端及软终端，并且每个用户必须有自己UC号码和密码，以及软终端的号码和密码。当两个用户都登陆客户端时，他们就能进行实时的通信，但很多时候两个用户并不是同时登陆，以至于在线一方想与不在线的另一方通信时另一方不能及时的收到消息，以至于业务不能及时的沟通，这给用户特别是企业用户带来了很大的不便。

另外现有技术中用户之间的联系不能被有效的监控和统计，以至于总部对各个分点详细的呼叫信息不能做到实时的掌握，有时容易造成不必要的损失。

因此，现有技术还有待于改进和发展。

发明内容

    鉴于上述现有技术存在的问题，本发明的目的是提供一种基于PBX和CDR数据的呼叫分析方法及统一通信系统，实现UC统一通信，实现用户无需在线即可相互之间进行不同网络的信息沟通，大大方便通信双方的及时通信。

本发明的目的是通过以下技术方案实现的：

一种基于PBX和CDR数据的统一通信系统，其包括：PBX程控交换机、CDR数据服务器、智能话务台、呼叫数据处理模块、呼叫分析模块、UC数据库及web管理平台；所述PBX程控交换机分别与CDR数据服务器、智能话务台通信连接，所述智能话务台与呼叫数据处理模块通信连接，所述呼叫数据处理模块分别与呼叫分析模块、UC数据库通信连接，所述UC数据库与web管理平台通信连接；

所述PBX程控交换机，用于设定针对内部或外部呼叫电话的智能话务台，应答呼叫分机，转接分机，形成呼叫数据；

所述呼叫分析模块，用于将所述呼叫数据与来自CDR数据服务器的呼叫数据记录整合，并发送处理通知给所述呼叫分析模块；

所述呼叫分析模块，用于在接受到发送处理通知时分析本次电话所属呼叫情形，根据设定规则给所述web管理平台发送短信提醒或邮件提醒的处理请求；

所述web管理平台，用于录入、编辑分机及用户的基本资料，并将该分机信息及基本资料依照规则发送出去；

所述UC数据库，用于记录处理结果。

一种基于PBX和CDR数据的呼叫分析方法，其包括以下步骤：

    A、针对内部或外部呼叫电话，由程控交换机设定智能话务台应答，呼叫分机，转接分机，并将呼叫数据与来自CDR数据服务器的呼叫数据记录在呼叫数据处理模块中作整合，并将处理通知发送给呼叫分析模块；

B、所述呼叫分析模块分析本次电话所属呼叫情形，根据设定规则给出短信提醒或邮件提醒的发送处理请求。

所述的呼叫分析方法，其中，所述步骤A进一步包括：

A1、所述智能话务台根据设定的规则用短信或邮件对呼叫电话信息发送通知被叫号码的对应记录；

A2、所智能话务台在转接分机后将结果登记到UC数据库中；

A3、所述程控交换机发送数据给CDR数据服务器，由CDR数据服务器接收并进行分析处理；

A4、呼叫数据处理模块接收CDR数据服务器分析过的数据，对各方数据进行整合处理，并在呼叫结束后发通知给呼叫分析模块对此通电话进行分析处理。

所述的呼叫分析方法，所述步骤A1还包括：