[发明专利]基于PBX和CDR数据的呼叫分析方法及统一通信系统

权利要求书

1.一种基于PBX和CDR数据的统一通信系统，其包括：PBX程控交换机、CDR数据服务器、智能话务台、呼叫数据处理模块、呼叫分析模块、UC数据库及web管理平台；所述PBX程控交换机分别与CDR数据服务器、智能话务台通信连接，所述智能话务台与呼叫数据处理模块通信连接，所述呼叫数据处理模块分别与呼叫分析模块、UC数据库通信连接，所述UC数据库与web管理平台通信连接；

所述PBX程控交换机，用于设定针对内部或外部呼叫电话的智能话务台，应答呼叫分机，转接分机，形成呼叫数据；

所述呼叫分析模块，用于将所述呼叫数据与来自CDR数据服务器的呼叫数据记录整合，并发送处理通知给所述呼叫分析模块；

所述呼叫分析模块，用于在接受到发送处理通知时分析本次电话所属呼叫情形，根据设定规则给所述web管理平台发送短信提醒或邮件提醒的处理请求；

所述web管理平台，用于录入、编辑分机及用户的基本资料，并将该分机信息及基本资料依照规则发送出去；

所述UC数据库，用于记录处理结果。

2.一种基于PBX和CDR数据的呼叫分析方法，其包括以下步骤：

    A、针对内部或外部呼叫电话，由程控交换机设定智能话务台应答，呼叫分机，转接分机，并将呼叫数据与来自CDR数据服务器的呼叫数据记录在呼叫数据处理模块中作整合，并将处理通知发送给呼叫分析模块；

B、所述呼叫分析模块分析本次电话所属呼叫情形，根据设定规则给出短信提醒或邮件提醒的发送处理请求。

3.根据权利要求2所述的呼叫分析方法，其特征在于，所述步骤A进一步包括：

A1、所述智能话务台根据设定的规则用短信或邮件对呼叫电话信息发送通知被叫号码的对应记录；

A2、所智能话务台在转接分机后将结果登记到UC数据库中；

A3、所述程控交换机发送数据给CDR数据服务器，由CDR数据服务器接收并进行分析处理；

A4、呼叫数据处理模块接收CDR数据服务器分析过的数据，对各方数据进行整合处理，并在呼叫结束后发通知给呼叫分析模块对此通电话进行分析处理。

4.根据权利要求3所述的呼叫分析方法，所述步骤A1还包括：

所述设定的规则为：判断呼入号码是否为黑名单中数据，如果是则所述智能话务台播放一段语音后挂机，否则通知被叫号码本次呼叫以便被叫号码做出回应。

5.根据权利要求3所述的呼叫分析方法，其特征在于，所述步骤A2还包括：

所述UC数据库中存储的机构各分点数据包括：部门及用户的名字、分机、邮箱和手机。

6.根据权利要求2所述的呼叫分析方法，其特征在于，在所述的步骤B中的所述呼叫情形还包括：由其他分机代接。