[发明专利]一种智能创建运维工单的方法和装置无效
| 申请号： | 201110114149.9 | 申请日： | 2011-05-04 |
| 公开（公告）号： | CN102195813A | 公开（公告）日： | 2011-09-21 |
| 发明（设计）人： | 郭振兴;胡圣刚 | 申请（专利权）人： | 成都勤智数码科技有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 610041 四川省成都市成都*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能创建运维工单的方法和装置。该方法主要步骤包括：1）在运维流程系统中设置智能创建工单的策略；2）运维监控系统在对设备设施进行监控的过程中将相关故障消息发送至运维流程系统；3）当运维流程系统接收到故障消息后根据步骤1）中设置的策略进行智能分析；4）智能分析过程中，与策略相匹配的故障消息，系统自动创建对应的运维工单；5）运维流程系统根据步骤1）中设置的策略将已创建的运维工单分配给运维人员进行处理。本发明使得基于工单创建的运维流程和操作流程趋于标准化,提高了运维过程的及时性，降低了运维成本。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 创建 运维工单 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种智能创建运维工单的方法，其特征在于该方法包括以下步骤: 1)在运维流程系统中设置智能创建工单的策略；2)运维监控系统在对设备设施进行监控的过程中将相关故障消息发送至运维流程系统；3)运维流程系统接收到故障消息后，根据步骤1)中设置的策略进行智能分析；4)系统智能分析，自动创建对应的运维工单；5)运维流程系统根据步骤1)中设置的策略将已创建的运维工单分配给运维人员进行处理。
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