[发明专利]一种智能创建运维工单的方法和装置无效
| 申请号： | 201110114149.9 | 申请日： | 2011-05-04 |
| 公开（公告）号： | CN102195813A | 公开（公告）日： | 2011-09-21 |
| 发明（设计）人： | 郭振兴;胡圣刚 | 申请（专利权）人： | 成都勤智数码科技有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 610041 四川省成都市成都*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 智能 创建 运维工单 方法 装置 | ||
【权利要求书】：
1.一种智能创建运维工单的方法，其特征在于该方法包括以下步骤: 1)在运维流程系统中设置智能创建工单的策略；2)运维监控系统在对设备设施进行监控的过程中将相关故障消息发送至运维流程系统；3)运维流程系统接收到故障消息后，根据步骤1)中设置的策略进行智能分析；4)系统智能分析，自动创建对应的运维工单；5)运维流程系统根据步骤1)中设置的策略将已创建的运维工单分配给运维人员进行处理。
2.根据权利要求1所述的一种智能创建运维工单的方法，其特征在于：所述设置智能创建工单的策略具体内容包括：告警消息来源、监控设备、IP地址和端口、事件严重等级、事件内容的关键字、告警策略类型、工单创建角色、工单执行角色等。
3.根据权利要求2所述的一种智能创建运维工单的方法，其特征在于：运维系统对监控信息传入的故障信息进行智能分析，并与已制定的告警策略进行匹配，如果满足告警策略则自动告警，智能创建运维工单。
4.根据权利要求3所述的一种智能创建运维工单的方法，其特征在于：运维中心预先确定好对应的设备或者策略的运维支持人，运维系统可通过短信与邮件方式提醒相关运维人员进行处理。
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