[发明专利]服务质量监督方法与实现

摘要

服务质量监督方法与实现系统，步骤如下：1)选择对象：根据窗口行业工作人员列表选择窗口的某个工作人员；2)选择评价项目：评价项目包括工作态度、业务能力、效率等服务质量，另有能服务窗口的环境质量亦进行选择；3)选择一个评价项目下模式：并输入自己的定性或定量评价，客户直接输入分值，在选定的模式下，填写自己的选择。本发明的意见簿的实现方法和流程：意见类别定义，为方便客户填写意见，通过设置意见的类别，在服务质量监督台上显示所有类别，客户通过直接点击的方式来填写意见；意见的填写：选择意见选项，确认—保存—退出；建议与投诉：手写方式填写具体建议，并请客户留下姓名、电话等联系方式，方便联系。

主权项

服务质量监督方法与实现系统，其特征是步骤如下：1)选择对象：根据窗口行业工作人员列表选择窗口的某个工作人员；2)选择评价项目：评价项目包括工作态度、业务能力、效率等服务质量，另有能服务窗口的环境质量亦进行选择；3)选择一个评价项目下模式：并输入自己的定性或定量评价，模式一：满意/基本满意/不满意模式二：0-5分模式三：0-10分模式四：100制客户直接输入分值，在选定的模式下，填写自己的选择。