[发明专利]回答支持系统和方法

摘要

一种回答支持方法和系统，该方法包括：(a)维护包含关于起因与一组症状之间的映射关系的历史数据的知识库，在知识库中问题症状表示为一组属性的属性值；(b)接收当前问题的已知症状；(c)使用已知症状搜索知识库，以寻找对应的起因；(d)响应于寻找到多个起因，根据多个起因的关于已知症状的历史数据之间的区别确定目标起因；(e)响应于无法确定目标起因，根据知识库中多个起因的历史数据从剩余属性中选择一个属性，该属性的属性值的确定最有可能使得确定目标起因；(f)生成并发送包含所选属性的提问；(g)从对该提问的回答中接收新的已知症状；其中，迭代执行步骤(d)、(e)、(f)、(g)，直到确定目标起因，或者已确定所有剩余属性的属性值而仍未能确定目标起因。

主权项

一种回答支持方法，包括：(a)维护包含问题起因与一组问题症状之间的映射关系的历史数据的知识库，在该知识库中问题症状表示为一组属性中的属性的属性值；(b)接收当前问题的一个或多个已知问题症状；(c)使用所接收的一个或多个已知问题症状搜索知识库，以寻找与所述一个或多个已知问题症状对应的潜在起因；(d)响应于寻找到多个潜在起因，根据所述知识库中所述多个潜在起因的历史数据之间的区别确定当前问题的目标起因，所述多个潜在起因的历史数据是关于已知问题症状的；(e)响应于无法确定当前问题的目标起因，根据所述知识库中所述多个潜在起因的历史数据选择一个待确定属性值的属性，所述一个待确定属性值的属性是从所述一组属性中除已知问题症状所属的属性之外的剩余属性中选择的，该属性的属性值的确定最有可能使得从所寻找到的多个潜在起因中确定当前问题的目标起因；(f)生成并发送包含所选择属性的提问；(g)从对该提问的回答中接收作为所选择属性的属性值的新的已知问题症状；其中，迭代执行步骤(d)、(e)、(f)、(g)，直到确定当前问题的目标起因，或者已确定所有剩余属性的属性值而仍未能确定当前问题的目标起因。