[发明专利]回答支持系统和方法

权利要求书

1.一种回答支持方法，包括：

(a)维护包含问题起因与一组问题症状之间的映射关系的历史数据的知识库，在该知识库中问题症状表示为一组属性中的属性的属性值；

(b)接收当前问题的一个或多个已知问题症状；

(c)使用所接收的一个或多个已知问题症状搜索知识库，以寻找与所述一个或多个已知问题症状对应的潜在起因；

(d)响应于寻找到多个潜在起因，根据所述知识库中所述多个潜在起因的历史数据之间的区别确定当前问题的目标起因，所述多个潜在起因的历史数据是关于已知问题症状的；

(e)响应于无法确定当前问题的目标起因，根据所述知识库中所述多个潜在起因的历史数据选择一个待确定属性值的属性，所述一个待确定属性值的属性是从所述一组属性中除已知问题症状所属的属性之外的剩余属性中选择的，该属性的属性值的确定最有可能使得从所寻找到的多个潜在起因中确定当前问题的目标起因；

(f)生成并发送包含所选择属性的提问；

(g)从对该提问的回答中接收作为所选择属性的属性值的新的已知问题症状；

其中，迭代执行步骤(d)、(e)、(f)、(g)，直到确定当前问题的目标起因，或者已确定所有剩余属性的属性值而仍未能确定当前问题的目标起因。

2.根据权利要求1的方法，还包括：

(h)根据所确定的当前问题的目标起因生成针对当前问题的解决方案；

(i)提供针对当前问题的解决方案；

(j)响应于接收到当前问题已解决的反馈，将当前问题的目标起因以及问题症状之间的映射关系存储到知识库中。

3.根据权利要求1的方法，还包括：

(k)响应于在步骤(c)寻找到与所述一个或多个问题症状对应的单个潜在起因，将该潜在起因确定为当前问题的目标起因。

4.根据权利要求1的方法，还包括：

(l)响应于在步骤(c)没有寻找到与所述一个或多个问题症状对应的潜在起因，将所述一个或多个问题症状提供给技术人员进行研究；以及

(m)响应于接收到由技术人员研究出的问题起因，将该问题起因及其问题症状之间的映射关系存储到知识库中。

5.根据权利要求1的方法，还包括：

(n)响应于迭代执行步骤(d)、(e)、(f)、(g)已确定所有剩余属性的属性值而仍未能确定当前问题的目标起因，将所接收的一个或多个已知问题症状以及从知识库中寻找到的与所述一个或多个已知问题症状对应的多个潜在起因提供给技术人员进行研究；以及

(o)响应于接收到由技术人员研究出的问题起因，将该问题起因及其已知问题症状之间的映射关系存储到知识库中。

6.根据权利要求1的方法，其中，所述知识库的结构为矩阵，其行表示各问题起因，其列表示各属性以及在每个属性之下的作为属性值的问题症状，其元素表示相应问题起因对于相应问题症状的次数值。

7.根据权利要求6的方法，其中，步骤(d)包括：

(d1)计算所述多个潜在起因中的每一个潜在起因的已知信息有效比，其中，每个潜在起因的已知信息有效比被计算为该潜在起因对于已知问题症状的次数值之和，除以该潜在起因对于已知问题症状的次数值之和与该潜在起因对于已知问题症状所属的属性之外的所有剩余属性的所有问题症状的次数值的和；

(d2)将所述多个潜在起因按照其已知信息有效比从大到小排序；

(d3)判断已知信息有效比最大的潜在起因与已知信息有效比次大的潜在起因的已知信息有效比之间的差别是否大于阈值；以及

(d4)响应于判断为是，将已知信息有效比最大的潜在起因确定为当前问题的目标起因。

8.根据权利要求7的方法，其中，所述阈值为排序后的所述多个潜在起因中两两相邻的潜在起因的已知信息有效比之间的差别的平均值。

9.根据权利要求7的方法，其中，步骤(e)包括：

(e1)针对所述剩余属性中的每一个剩余属性，将所述多个潜在起因中已知信息有效比最大的潜在起因对该剩余属性中的问题症状的次数值作为正例数，将所述多个潜在起因中所有其他潜在起因对该剩余属性中的问题症状的次数值作为反例数，计算该剩余属性的信息增益；以及

(e2)将所述剩余属性中信息增益最大的剩余属性选择为所述待确定的属性。