[发明专利]一种分布式呼叫中心业务控制的方法和系统有效
| 申请号： | 200910158215.5 | 申请日： | 2009-07-21 |
| 公开（公告）号： | CN101965015A | 公开（公告）日： | 2011-02-02 |
| 发明（设计）人： | 蔡康;李洪;朱英军;梁柏青;彭莉;吕振华;李蓉蓉;张鹏生 | 申请（专利权）人： | 中国电信股份有限公司 |
| 主分类号： | H04W28/14 | 分类号： | H04W28/14;H04W76/02;H04W80/10;H04W88/18;H04Q3/00 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 11038 | 代理人： | 宋海宁 |
| 地址： | 100032 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提出一种分布式呼叫中心业务控制的方法和系统。包括：呼叫中心，通过标准的SIP协议与软交换网络交互，与软交换网络共享媒体资源服务器和业务服务器，当接收到呼叫请求时，将呼叫请求转发给业务服务器，根据业务服务器的排队路由控制建立发送呼叫请求的终端与媒体资源服务器的连接；业务服务器，通过嵌入呼叫排队路由控制模块来替代CTI的功能，对跨不同媒体类型的呼叫请求进行排队路由控制；媒体资源服务器，向发送呼叫请求的终端传送媒体资源内容。本发明降低建设成本，提供多媒体接入，并且实现了分布式管理。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 分布式 呼叫 中心 业务 控制 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种分布式呼叫中心业务控制系统，包括：呼叫中心，通过标准的SIP协议与软交换网络交互，与软交换网络共享媒体资源服务器和业务服务器，当接收到呼叫请求时，将呼叫请求转发给业务服务器，根据业务服务器的排队路由控制建立发送呼叫请求的终端与媒体资源服务器的连接；业务服务器，通过嵌入呼叫排队路由控制模块来替代CTI的功能，对跨不同媒体类型的呼叫请求进行排队路由控制；媒体资源服务器，向发送呼叫请求的终端传送媒体资源内容。
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