[发明专利]一种外呼处理的方法、装置和系统有效
| 申请号： | 200810146901.6 | 申请日： | 2008-08-26 |
| 公开（公告）号： | CN101662544A | 公开（公告）日： | 2010-03-03 |
| 发明（设计）人： | 张蒲 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/22;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 | 代理人： | 逯长明 |
| 地址： | 518129广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种外呼处理的方法、装置和系统。该方法包括：接收被叫用户摘机后的反馈信息；根据所述反馈信息检测是否为真人被叫用户摘机，如果是真人被叫用户摘机，则向该真人被叫用户播放外呼信息；所述外呼信息包括本外呼的目的；检测所述真人被叫用户根据外呼信息是否确定与座席代表进行交互，如果否，则将呼叫进行拆线。本发明实施例提供的方法、装置和系统可以进一步过滤对本外呼目的不感兴趣的真人被叫用户，从而进一步提高座席代表的工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 处理 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
1、一种外呼处理的方法，其特征在于，包括：接收被叫用户摘机后的反馈信息；根据所述反馈信息检测是否为真人被叫用户摘机，如果是真人被叫用户摘机，则向该真人被叫用户播放外呼信息；所述外呼信息包括本外呼的目的；检测所述真人被叫用户根据外呼信息是否确定与座席代表进行交互，如果否，则将呼叫进行拆线。
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