[发明专利]一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法无效
| 申请号： | 200810118756.0 | 申请日： | 2008-08-21 |
| 公开（公告）号： | CN101656685A | 公开（公告）日： | 2010-02-24 |
| 发明（设计）人： | 邱燕波 | 申请（专利权）人： | 北京亿企通信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L29/06;G06F17/30 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 100097北京市海淀区兰*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法，包括以下步骤：客服人员输入密码和帐户登录到在线客服系统中；当访客登录到在线客服后，系统默认会得到该用户的IP地址，也得到该访客所在的地区；当访客通过产品内部点击在线客服图标链接访问在线客服系统时，服务器会将该访客的信息发送给客服人员，客服人员能够看到所述的信息。本发明的优点是客服人员在需要知道相关用户(访客)信息的时候，通过点击触发，会弹出访客的相关信息，这样有利于针对不同的访客信息进行回答，避免重复询问以及不必要的询问过程。提高访客的满意度，同时也提高了工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 在线 客服 里面 提供 查看 用户 相关 信息 方法 | ||
【主权项】：
1、一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法，其特征在于：包括以下步骤：201.客服人员输入密码和帐户登录到在线客服系统中；202.当访客登录到在线客服后，系统默认会得到该用户的IP地址，也得到该访客所在的地区；203.当访客通过产品内部点击在线客服图标链接访问在线客服系统时，服务器会将该访客的信息发送给客服人员，客服人员能够看到所述的信息。
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