[发明专利]一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法

说明书

技术领域：

本发明涉及计算机软件、网络通信领域，尤其是即时通信技术，特别是涉及一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法。

背景技术：

客户服务系统都是基于电话或呼叫中心，客户通过拨打电话接入到企业的呼叫中心，然后呼叫中心将该电话转接到空闲的客户服务人员，对该用户进行电话沟通，解答提出的各种问题。但这种传统的客户服务系统，需要配备多部电话成本高、服务场地受限制，而且客服人员同一时间内只能一对一的服务，服务内容和服务效率受到了限制。

随着网络的发展，用户通过网络进行通信成为重要手段，即时通信的应用也越来越广泛，目前通过在线客户服务系统为用户解答各种问题，很多WEB端都提供在线客户服务，即用户打开WEB页面，用户与在线客服人员进行即时通信，即时通信服务器根据在线客服状态列表，将正常状态的在线客服与其即时通信，该用户实时咨询沟通。

目前，客服人员与已经注册的客户进行沟通的过程中，难免会出现想查看用户(访客)相关信息的要求，比如来至哪里，是否是我们的客户，登录过几次，等信息。如果无法看到这类似的信息可能会导致客服人员重复询问用户(访客)，或回答得不准确等，给用户带来不便。访客对在线客服的影响不好。

发明内容：

本发明为解决上述问题不足之处，提供一种在在线客服里面提供查看

用户相关信息的方法，包括以下步骤：

201.客服人员输入密码和帐户登录到在线客服系统中；

202.当访客登录到在线客服后，系统默认会得到该用户的IP地址，也得到该访客所在的地区；

203.当访客通过产品内部点击在线客服图标链接访问在线客服系统时，服务器会将该访客的信息发送给客服人员，客服人员能够看到所述的信息。

所述202步骤中，通过http协议，得到该用户的唯一的IP地址，通过唯一的IP地址，系统自动根据I P地址-地区对应表，计算出该用户所在地区。

所述IP地址-地区对应表每个月固定更新。

所述信息为访客填写的信息，包括联系名，电子邮箱，公司名，联系电话，联系邮箱，备注信息。

所述的信息的保存包括如下步骤：

101.当访客主动点击页面上填写名片按钮时，系统通过点击触发，弹出填写名片面板；

102.访客在面板上必须填写联系名，电子邮箱，可选择填写公司名，联系电话，联系邮箱，备注等信息；

103.当访客点击了提交按钮后，所述填写的数据提交到给服务器；

104.服务器接收到访客提交的数据会保存到访客信息表里面。

本发明的优点：客服人员在需要知道相关用户(访客)信息的时候，通过点击触发，会弹出访客的相关信息，这样有利于针对不同的访客信息进行回答，避免重复询问以及不必要的询问过程。提高访客的满意度，同时也提高了工作效率。

附图说明：

图1是本发明在线客服系统的结构示意图；

图2是一种在在线客服里面存储访客相关信息的流程图；

图3是本发明一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的流程图。

具体实施方式：

下面将结合附图做详细说明，

如图1所示，一种在线客服即时通信的系统，包括

用户终端，用于向即时通信服务器1发送即时消息，并接收即时通信服务器1回复的即时消息。

客服终端，用于接收来之客服系统服务器发来的即时消息，并回复给客服系统服务器；所述客户终端同时能够与其它客户终端即时通信，也能够与用户终端即时通信。

即时通信服务器1，用于完成用户终端与客服终端之间的即时通信；即时通信服务器1还包括存储模块，用于存储用户终端与客服终端之间的会话内容。

即时通信服务器2，用于完成客服终端与客服终端之间的即时通信，即时通信服务器2还包括存储模块，用于存储客服终端与客服终端之间的会话内容。

客服系统服务器，用于接收即时通信服务器1发来关于用户终端的即时消息，并将该消息转发给其中一个客服终端，以及将来之客服终端的即时消息转发给相应的用户终端。所述客服系统服务器还包括分配模块，用于查看所有客服终端的状态，所述客服终端状态包括正常状态，忙碌状态以及退出状态，并从正常状态的客服终端中，随机分配给其中一个正常状态的客户终端，并将该用户终端与该客服终端建立连接；所述客服系统服务器还包括控制模块，用于控制在线客服人员与访客的连接，下发命令给分配模块；以及还包括数据库，用于存储访客的相关信息。