[发明专利]一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法无效
| 申请号： | 200810118756.0 | 申请日： | 2008-08-21 |
| 公开（公告）号： | CN101656685A | 公开（公告）日： | 2010-02-24 |
| 发明（设计）人： | 邱燕波 | 申请（专利权）人： | 北京亿企通信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L29/06;G06F17/30 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 100097北京市海淀区兰*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 在线 客服 里面 提供 查看 用户 相关 信息 方法 | ||
1、一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法，其特征在于：包括以下步骤：
201.客服人员输入密码和帐户登录到在线客服系统中；
202.当访客登录到在线客服后，系统默认会得到该用户的IP地址，也得到该访客所在的地区；
203.当访客通过产品内部点击在线客服图标链接访问在线客服系统时，服务器会将该访客的信息发送给客服人员，客服人员能够看到所述的信息。
2.根据权利要求1所述的一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法，其特征在于：所述202步骤中，通过http协议，得到该用户的唯一的IP地址，通过唯一的IP地址，系统自动根据IP地址-地区对应表，计算出该用户所在地区。
3.根据权利要求2所述的一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法，其特征在于：所述IP地址-地区对应表每个月固定更新。
4.根据权利要求1所述的一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法，其特征在于：所述信息为访客填写的信息，包括联系名，电子邮箱，公司名，联系电话，联系邮箱，备注信息。
5.根据权利要求1所述的一种在在线客服里面提供查看用户相关信息的方法，其特征在于：所述的信息的保存包括如下步骤：
101.当访客主动点击页面上填写名片按钮时，系统通过点击触发，弹出填写名片面板；
102.访客在面板上必须填写联系名，电子邮箱，可选择填写公司名，联系电话，联系邮箱，备注等信息；
103.当访客点击了提交按钮后，所述填写的数据提交到给服务器；
104.服务器接收到访客提交的数据会保存到访客信息表里面。
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