[发明专利]一种在线客服状态变化的方法无效
| 申请号： | 200810103837.3 | 申请日： | 2008-04-11 |
| 公开（公告）号： | CN101557359A | 公开（公告）日： | 2009-10-14 |
| 发明（设计）人： | 邱燕波 | 申请（专利权）人： | 北京亿企通信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L29/06;H04L12/16 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 100097北京市海淀区兰*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种在线客服状态变化的方法，包括以下步骤：在线客服人员在WEB界面下，点击选择相应的状态；WEB端向即时通信服务器发送更改为上述相应状态的请求；即时通信服务器收到上述请求后，将该在线客服人员的状态改为上述相应的状态；即时通信服务器将更新的在线客服人员状态信息发送给WEB端，该在线客服人员的状态显示为上述选择的状态。在线客服人员根据自己的工作情况以及与客户的交流情况，合理的调整自己的在线状态，随意在正常、忙碌、退出三种状态下切换从而提高了工作效率，提高了客户的满意度，起到了良好的沟通效果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 在线 客服 状态 变化 方法 | ||
【主权项】：
1.一种在线客服状态变化的方法，其特征在于：包括以下步骤，第一步，在线客服人员在WEB界面下，点击选择相应的状态；第二步，WEB端向即时通信服务器发送更改为上述相应状态的请求；第三步即时通信服务器收到上述请求后，将该在线客服人员的状态改为上述相应的状态；第四步，即时通信服务器将更新的在线客服人员状态信息发送给WEB端，该在线客服人员的状态显示为上述选择的状态。
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