[发明专利]一种在线客服状态变化的方法

说明书

技术领域：

本发明涉及计算机软件、网络通信领域，尤其是即时通信技术，特别是涉及一种在线客服状态变化的方法。

背景技术：

即时通信(Instant  messaging，简称IM)，目前已经成为用户通过网络进行通信的重要手段，即时通信的应用也越来越广泛，很多WEB端都提供在线服务，即用户打开WEB页面，用户主动点击在线客服请求与其进行即时通信，即时通信服务器根据在线客服状态列表，将正常状态的在线客服与其即时通信，该用户实时咨询等沟通。

目前，在线客服人员的在线状态，是通过客服人员是否移动鼠标或敲击键盘的时间间隔分为正常或繁忙，或者退出状态，而不能自己设置。在线与客户进行沟通的过程中，难免会出现比较繁忙的情况，此时在线客服人员不希望再有新的客户与其进行询问或沟通.否则，很容易出错，如：张冠李戴的情况，而且回复不及时，客户等待时间过长等情况。

发明内容：

本发明为解决上述问题不足之处，提供了一种在线客服状态变化的方法，包括一下步骤：

在线客服人员在WEB界面下，点击选择相应的状态；

WEB端向即时通信服务器发送更改为上述相应状态的请求；

即时通信服务器收到上述请求后，将该在线客服人员的状态改为上述相应的状态；

即时通信服务器将更新的在线客服人员状态信息发送给WEB端，该在线客服人员的状态显示为上述选择的状态。

所述状态包括正常、忙碌、退出。

上述步骤中，首先在线客服人员登录客服系统。

所述请求为一个协议包。

其中，正常：该状态下，客服人员能够与客户以及在线客服人员直接进行沟通.而不会有任何影响。

忙碌：该状态下，新的客户登录的时候就不会找到该客服人员，而该客服人员能够继续和以前尚未结束的客户间进行沟通.即，即时通信服务器不会把新的客户调配到该在线客服人员与其即时通信，其他与正常状态相同。

退出：该状态下，即时通信服务器不会将任何客户与该在线客服人员进行即时通信，以前尚未结束的客户自动转接到其他在线的客服人员，同时该在线客服人员也不能够与其它在线客服人员进行沟通。

本发明的优点：在线客服人员根据自己的工作情况以及与客户的交流情况，合理的调整自己的在线状态，随意在正常、忙碌、退出三种状态下切换从而提高了工作效率，提高了客户的满意度，起到了良好的沟通效果。

附图说明：

图1是本发明一实施例，在线客服状态从正常状态切换到忙碌状态流程图；

图2是本发明另一实施例，在线客服状态从正常状态切换到忙碌状态。

具体实施方式：

下面将结合附图做详细说明，在线客服人员登录到在线客服系统时，默认为该在线客服人员为正常状态，该状态包括正常状态、忙碌状态、退出状态。

如图1所示，在线客服人员的状态从正常状态切换到忙碌状态的过程

101.首先在线客服人员在客服系统界面下输入帐号、密码登录到客服系统的WEB端。

102.在线客服人员在WEB界面下，点击选择忙碌的状态；

103.WEB端向即时通信服务器发送一个协议包请求更改为忙碌状态；

104.即时通信服务器收到上述请求后，将该在线客服人员的正常状态改为忙碌状态；

105.即时通信服务器将改变后的在线客服人员状态信息发送给WEB端，该在线客服人员的状态显示为忙碌的状态。

此时，该在线客服人员，继续与未结束的客户进行即时通信，即时通信服务器不再发送新的客户与其即时通信。

如图2所示，在线客服人员的状态从正常状态切换到退出状态的过程，

201.首先在线客服人员在客服系统界面下输入帐号、密码登录到客服系统的WEB端。

202.在线客服人员在WEB界面下，点击选择退出的状态；

203.WEB端向即时通信服务器发送一个协议包请求更改为退出状态；

204.即时通信服务器收到上述请求后，将该在线客服人员的正常状态改为退出状态；

205.即时通信服务器将改变后的在线客服人员状态信息发送给WEB端，该在线客服人员的状态显示为退出的状态。

此时，该在线客服人员退出在线客服系统，即时通信服务器不会将任何客户与该在线客服人员进行即时通信，以前尚未结束的客户自动转接到其他在线的客服人员，同时该在线客服人员也不能够与其它在线客服人员进行沟通。