[发明专利]呼叫中心提供呼叫服务的方法、呼叫服务系统和服务器无效
| 申请号： | 200810068044.2 | 申请日： | 2008-06-26 |
| 公开（公告）号： | CN101321208A | 公开（公告）日： | 2008-12-10 |
| 发明（设计）人： | 沈磊 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518129广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种呼叫中心提供呼叫服务的方法，包括：接收来自用户的用户呼叫；根据所述用户的用户呼叫的时间顺序，确定用户在呼叫服务队列中的相应服务顺序；在用户排队等候服务的同时对所述用户信息进行收集；根据用户在呼叫服务队列中的相应服务顺序，当轮到用户接受呼叫服务时，为用户提供呼叫服务。本发明实施例还公开了一种呼叫服务系统和服务器。通过本发明实施例，用户呼入呼叫中心之后，呼叫中心可以根据用户的时间顺序确定用户在呼叫服务队列的次序，这样就是先拨打电话先排队等待，符合先来先服务的原则，可以缩短用户等待时间，提高用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 提供 服务 方法 系统 服务器 | ||
【主权项】：
1、一种呼叫中心提供呼叫服务的方法，其特征在于，包括：接收来自用户的用户呼叫；根据所述用户的用户呼叫的时间顺序，确定用户在呼叫服务队列中的相应服务顺序；在用户排队等候服务的同时对所述用户信息进行收集；根据用户在呼叫服务队列中的相应服务顺序，当轮到用户接受呼叫服务时，为用户提供呼叫服务。
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