[发明专利]用于重定向呼叫者和语音应用程序之间的音频的系统和方法无效
| 申请号： | 200780012693.4 | 申请日： | 2007-02-08 |
| 公开（公告）号： | CN101601267A | 公开（公告）日： | 2009-12-09 |
| 发明（设计）人： | 布赖恩·马凯特;迈克尔·克拉克;查尔斯·科菲尔德 | 申请（专利权）人： | 三德惬瑞公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42 |
| 代理公司： | 北京市柳沈律师事务所 | 代理人： | 李晓舒 |
| 地址： | 美国科*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 提供了一种呼叫中心环境，允许客户服务代表使用键击或语音输入来向工作站显示屏幕填充数据。语音输入是通过利用语音覆盖和语音平台向所述工作站提供的，以将音频转换为工作站可用的数据，以填充屏幕。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 定向 呼叫者 语音 应用程序 之间 音频 系统 方法 | ||
【主权项】：
1.一种通过使用在处理器上执行的音频输入来在客户服务代表工作站数据处填充客户关系管理应用程序可编辑数据字段的方法，该方法包括以下步骤：在客户服务代表工作站处接收来自于客户的客户音频信号；激活切换功能以将音频信号引导到语音平台，其中，所述音频信号选自一组音频信号，该组音频信号包括：客户音频信号或客户服务代表音频信号；将所述语音平台处的音频信号转换成工作站可用信号；以及用来自于所述工作站可用信号的数据填充来自于客户关系管理应用程序的可编辑数据字段，其中，所述数据是利用音频输入的，而不是通过键击或鼠标输入的。
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