[发明专利]用于上下文敏感的服务级别协议的交互说明、用于提供受服务级别协议调节的服务交付事件期间所需的资源以及用于监控服务交付事件期间对服务级别协议的遵从性的方法和装置

摘要

根据本发明的第一方面，方法和装置实现了用来以交互方式说明服务级别协议的图形用户界面，其中服务级别协议用来调节对例如计算机系统的服务交付。交互图形用户界面允许用户查看改变服务交付变量的值对可在特定服务交付上下文内实现的服务级别的影响。根据第二方面，本发明的方法和装置提供服务交付所需的资源。根据第二方面，本发明的方法和装置选择依赖于上下文的服务交付模型。利用选择的服务交付模型来提供服务交付期间所需的资源。根据第三方面，本发明的方法和装置监控服务交付事件期间对于服务级别协议的遵从性。

主权项

1.一种信号承载介质，其有形地包含有机器可读指令程序，该机器可读指令程序可由计算机系统的数字处理装置执行以执行用于管理新服务级别协议的交互说明的操作，以便管理期望的服务交付，该操作包括：接收选择的特定服务级别协议；访问与该选择的特定服务级别协议相对应的机器可读电子文件，该电子文件至少包括该选择的特定服务级别协议的图形表示的描述，以供该计算机系统的图形用户界面使用；使用该机器可读电子文件在该计算机系统的该图形用户界面上显示该选择的特定服务级别协议的该图形表示，其中该图形表示显示至少一个服务变量的初始值、至少一个服务级别属性的初始值和针对该期望服务交付的费用估计的初始值；接收为该至少一个服务变量选择的新值；接收用于该至少一个服务级别属性的更新值，其中该更新值至少部分依赖于为该至少一个服务变量选择的新值；接收针对该期望服务交付的费用估计的更新值，其中该费用估计的该更新值至少部分依赖于为该至少一个服务变量选择的新值；以及在该服务级别协议的图形表示中显示该选择的新值、该更新值和该更新费用估计。