[发明专利]用于上下文敏感的服务级别协议的交互说明、用于提供受服务级别协议调节的服务交付事件期间所需的资源以及用于监控服务交付事件期间对服务级别协议的遵从性的方法和装置

权利要求书

1.一种信号承载介质，其有形地包含有机器可读指令程序，该机器可读指令程序可由计算机系统的数字处理装置执行以执行用于管理新服务级别协议的交互说明的操作，以便管理期望的服务交付，该操作包括：

接收选择的特定服务级别协议；

访问与该选择的特定服务级别协议相对应的机器可读电子文件，该电子文件至少包括该选择的特定服务级别协议的图形表示的描述，以供该计算机系统的图形用户界面使用；

使用该机器可读电子文件在该计算机系统的该图形用户界面上显示该选择的特定服务级别协议的该图形表示，其中该图形表示显示至少一个服务变量的初始值、至少一个服务级别属性的初始值和针对该期望服务交付的费用估计的初始值；

接收为该至少一个服务变量选择的新值；

接收用于该至少一个服务级别属性的更新值，其中该更新值至少部分依赖于为该至少一个服务变量选择的新值；

接收针对该期望服务交付的费用估计的更新值，其中该费用估计的该更新值至少部分依赖于为该至少一个服务变量选择的新值；以及

在该服务级别协议的图形表示中显示该选择的新值、该更新值和该更新费用估计。

2.根据权利要求1所述的信号承载介质，预期的服务客户借助该信号承载介质选择特定服务级别协议，其中重复进行接收选择的新值、接收更新值、接收更新费用估计和显示该选择的新值、该更新值和该更新费用估计的操作，直至确定该至少一个服务变量的可接受值、该至少一个服务级别属性的可接受值和该费用估计的可接受值的组合，其中该操作还包括：

从该预期的服务客户接收指示，该指示表示该选择的特定服务级别协议与该至少一个服务变量的可接受值、该至少一个服务级别属性的可接受值和费用估计的可接受值的组合构成该预期服务客户可接受的服务级别协议；以及

向预期的服务提供商传送该指示。

3.根据权利要求2所述的信号承载介质，其中该操作还包括：

从该预期的服务提供商接收一个确认，该确认表示该特定服务级别协议与该至少一个服务变量的可接受值、该至少一个服务级别属性的可接受值和该费用估计的可接受值的组合构成双方赞同的服务级别协议，在服务交付事件期间该预期的服务客户和该预期的服务提供商受该服务级别协议约束。

4.根据权利要求2所述的信号承载介质，其中重复所述步骤，直至对于该至少一个服务变量的取值范围，选定了该至少一个服务级别属性的可接受取值范围，由此把每个可接受服务级别属性值和服务变量值关联起来，由此使指定该至少一个服务级别属性的可接受值的这种范围的服务级别协议适应服务交付上下文，在该服务交付上下文中，该至少一个服务变量的值可以在可能的取值范围内变化。

5.根据权利要求3所述的信号承载介质，其中当双方赞同的服务级别协议所涵盖的服务交付事件发生时，该至少一个服务级别属性的该可接受值充当该至少一个服务级别属性的目标值，其中使用该至少一个服务级别属性的该目标值来测量该服务交付事件对于双方赞同的服务级别协议的遵从性。

6.根据权利要求1所述的信号承载介质，其中该操作还包括：

在接收该至少一个服务级别属性的更新值和该费用估计的更新值之前，

访问在确定该至少一个服务级别属性的该更新值和该费用估计的该更新值时使用的服务交付模型；以及

使用该服务交付模型确定该至少一个服务级别属性的该更新值和该费用估计的该更新值。

7.根据权利要求6所述的信号承载介质，其中访问服务交付模型还包括：

访问多个服务交付模型的信源；以及

基于该至少一个服务变量的当前值，选择多个服务交付模型中的一个。

8.根据权利要求6所述的信号承载介质，其中该服务交付模型包括交付该服务所需的一系列步骤，其中该服务交付模型的至少一个步骤对应于对服务变量所代表的资源的利用，其中对应于利用资源的该至少一个步骤被注释有该服务变量对该服务级别属性或服务交付的费用的影响中的至少一个。

9.根据权利要求6所述的信号承载介质，其中该服务交付模型包括多条规则，该多条规则把至少一个服务变量的特定值与服务级别属性的特定值和针对服务交付的费用估计的特定值两者关联起来。