[发明专利]在呼叫中心中监控代理服务质量的系统及方法无效
| 申请号： | 200780000007.1 | 申请日： | 2007-02-09 |
| 公开（公告）号： | CN101310511A | 公开（公告）日： | 2008-11-19 |
| 发明（设计）人： | 李颃;莫晓军;吴燕宇;桑涛;苏宇 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M7/00;H04L29/06 |
| 代理公司： | 北京德琦知识产权代理有限公司 | 代理人： | 王琦;王诚华 |
| 地址： | 518129中国广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种在呼叫中心中根据客户服务代理与一个或多个客户的交互监控客户服务代理服务质量的系统和方法。该系统包括呼叫控制服务器、管理控制台和代理控制台。管理控制台向呼叫控制服务器发送携带预置标签的第一请求来发起监控会话，从而触发所述呼叫控制服务器向所述代理控制台发送携带所述预置标签的第二请求，这样可以不通知代理而与管理控制台建立监控会话。在监控会话过程中，代理控制台向管理控制台转发代理与一个或多个客户之间活动相关的数据流拷贝。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 心中 监控 代理 服务质量 系统 方法 | ||
【主权项】：
1、一种在呼叫中心中根据客户服务代理与一个或多个客户的交互监控客户服务代理服务质量的系统，其特征在于，包括：呼叫控制服务器；管理控制台；和向一个或多个客户发送数据流的代理控制台，其中，管理控制台向呼叫控制服务器发送携带预置标签的第一请求以发起监控会话，触发所述呼叫控制服务器向所述代理控制台发送携带有所述预置标签的第二请求，不通知客户服务代理而与所述管理控制台建立监控会话，在监控会话过程中，所述代理控制台向所述管理控制台转发客户服务代理与一个或多个客户之间活动相关的数据流拷贝。
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