[发明专利]多媒体联络中心处理信息的方法、系统及装置有效
| 申请号： | 200710154148.0 | 申请日： | 2007-09-19 |
| 公开（公告）号： | CN101159730A | 公开（公告）日： | 2008-04-09 |
| 发明（设计）人： | 伍志勇 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/02 | 分类号： | H04L29/02;H04L12/16;H04M3/51;G06F17/30 |
| 代理公司： | 北京德琦知识产权代理有限公司 | 代理人： | 宋志强;麻海明 |
| 地址： | 518129广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种多媒体联络中心处理信息的方法：存储客户接触信息对应的业务信息，业务信息对应的业务规则信息；根据存储的对应关系将获取的客户接触信息匹配为业务信息，再将业务信息匹配为业务规则，将匹配好的业务规则编译生成业务规则执行脚本，根据业务规则执行脚本执行业务规则，得到业务规则的执行结果。本发明还公开了一种多媒体联络中心处理信息系统和服务器，本发明使得对不同渠道发来的相同信息都能进行统一的处理，保证了处理结果的一致性，另外由于客户接触历史信息和业务规则历史信息的保存使得不同渠道之间和相同渠道之间的信息可以方便的共享。 | ||
| 搜索关键词： | 多媒体 联络 中心 处理 信息 方法 系统 装置 | ||
【主权项】：
1.一种多媒体联络中心处理信息的方法，其特征是，该方法包括：存储客户接触信息对应的业务信息，业务信息对应的业务规则信息；根据存储的对应关系将获取的客户接触信息匹配为业务信息，将业务信息匹配为业务规则，将匹配好的业务规则编译生成业务规则执行脚本，根据业务规则执行脚本执行业务规则，得到业务规则的执行结果。
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