[发明专利]一种客服系统参数的动态修改方法及其系统

摘要

本发明公开了一种客服系统参数的动态修改方法及其系统，它涉及通信领域，它解决了采用现有的数据同步方式导致系统的话务能力降低、数据库工作压力增大、及系统各个模块进行参数修改时复杂程度提高的问题。本发明由管理与维护模块根据WEB管理门户传来同步请求从客服系统数据库中提取所需数据，并将该数据打包发送给目标模块；目标模块端运行的同步代理模块接收数据并将该数据写入文件；目标模块根据文件中的数据并刷新内存。本发明将数据的提取工作集中于管理与维护模块，而且系统中各个客服功能模块不再同数据库直接进行数据交互，降低了复杂度，使其更专注于更为重要的话务处理，降低了参数修改的复杂度、减少了数据库的压力。

主权项

1、一种客服系统参数的动态修改方法，其特征在于，所述客服系统参数的动态修改方法按以下步骤进行：首先，当WEB管理门户传来同步请求时，管理与维护模块从容服系统数据库中提取所需数据，并将该数据打包发送给目标模块；然后，所述目标模块端运行有同步代理模块，该同步代理模块接收所述管理与维护模块发送到该目标模块的数据，并将该数据写入文件；其次，所述同步代理模块写入文件完成后通知该目标模块，该目标模块得到通知并直接读取文件中的数据并刷新到内存中，从而实现了数据地同步传输及参数地修改。