[发明专利]一种客服系统参数的动态修改方法及其系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，具体地说，涉及一种在客服系统中多模块之间进行数据同步的方法及其系统。

背景技术

客服系统需要将电话呼入按照一定的规则，迅速地接续到合适的服务坐席上去，当话务量大时，其性能尤其重要。因此，事先设定好的规则在系统运行时，常驻内存，以便减少接续的延时。而当管理员通过WEB门户修改了这些规则时，就必须通知相关模块更新其内存中的数据，再加上客户系统中通常涉及的模块众多，因此，规则数据的实时同步，显得尤为重要。

然而，通常的数据同步方式，存在如下的缺点：

1.各模块都需自己提取数据库，加大了数据库的压力，同时也降低了进行数据同步时，系统的话务处理能力；

2.各模块在启动时，均需从数据库中读取大量数据，减慢了系统启动速度；

3.每个模块都读取数据库，加大了模块了复杂度，在数据库类型发生变化时，可能各个模块都需要进行修改。

发明内容

为了解决采用现有的数据同步方式导致系统的话务能力降低、数据库工作压力增大、及系统各个模块进行参数修改时复杂程度提高的问题，本发明提供了一种客服系统参数的动态修改方法及其系统。

本发明的方法按以下步骤进行：

首先，当WEB管理门户传来同步请求时，管理与维护模块从客服系统数据库中提取所需数据，并将该数据打包发送给目标模块；

然后，所述目标模块端运行有同步代理模块，该同步代理模块接收所述管理与维护模块发送到该目标模块的数据，并将该数据写入文件；

最后，所述同步代理模块写入文件完成后通知该目标模块，该目标模块得到通知后，读取文件中的数据并刷新到内存中，从而实现了数据地同步传输及参数地修改。

上述方法中，所述管理与维护模块采用以下方法从客服系统数据库中提取所需数据：首先，在客服系统数据库中，被同步数据划分为不同的数据单元；然后，所述管理与维护模块根据WEB管理门户的同步请求信息来读取客服系统数据库中的数据，所述WEB管理门户的同步请求信息包括数据类型和单元标识。所述同步代理模块写入的是二进制随机文件，方便目标模块直接读取并刷新到内存，提高了存取速度。

采用上述方法的客服系统结构如下：

所述客服系统包括客服系统数据库、管理与维护模块、WEB管理门户和多个客服功能模块，所述WEB管理门户在需要进行数据同步时向管理与维护模块发送数据同步请求信息；所述管理与维护模块接收WEB管理门户发送来的同步请求信息，所述管理与维护模块根据WEB管理门户的同步请求信息从客服系统数据库中提取所需数据，并将数据打包发送给需要进行数据同步处理的客服功能模块；每个客服功能模块中都含有一个同步代理模块，所述同步代理模块负责读取所述管理与维护模块发送来的数据并写入文件、及通知该客服功能模块文件写入完成；每个客服功能模块接收各自的同步代理模块所写入的文件，并刷新内存。

上述方法中所提到的“目标模块”表示所需要进行数据同步处理的客服功能模块。上述提到的客服功能模块包括总控模块、路由模块、呼叫分发模块和预处理模块等常规的客服系统功能模块。

发明效果：本发明将数据的提取工作集中于管理与维护模块，在数据准备好后目标模块得到通知，才中断话务处理进行同步工作，因此，将数据的同步工作对话务处理的影响降到了最小。而且，本发明将客服功能模块划分出一部分专门作数据的“同步代理”，该“同步代理”生成的文件可以作为各个客服功能模块启动时的初始化数据读入，有效地减少了数据库的压力。本发明的系统中各个客服功能模块不再同数据库直接进行数据交互，降低了复杂度，使其更专注于更为重要的话务处理；而且，当数据库类型发生变化时，仅有管理与维护模块(即OAM模块)需要修改，降低了整个系统的维护难度。

附图说明

图1是客服系统的典型内部组网结构；

图2是本发明的管理维护模块与客服系统中各个功能模块之间进行数据同步的示意图。

具体实施方式

以下将详细描述本发明的各较佳实施例。

实施例1：参见图1和图2，本发明的客服系统参数的动态修改方法按以下步骤实施：

A.在客服系统数据库1中，被同步数据划分为不同的数据单元；

B.当WEB管理门户3传来需同步的数据类型和单元标识时，管理与维护模块2(即OAM模块模块)就可以从客服系统数据库1中提取所需的数据；